Política de envio
1. Condições gerais de venda
As presentes condições regulam as compras realizadas através de www.naturcera.com entre PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL e os clientes que adquiram os produtos disponibilizados na loja. As condições aplicáveis a cada encomenda serão as vigentes no momento da sua formalização.
Antes de concluir uma compra, recomendamos a leitura destas condições, do Aviso Legal, da Política de Privacidade e da Política de Cookies.
2. Identificação do vendedor
- Denominação social: PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL
- NIF: B60896743
- Morada: C/ LLEIDA (POL. IND. DE LA RIERA DE RIUDEMEIA), 1 – 08317 ÓRRIUS (BARCELONA)
- E-mail: contacto@naturcera.com
- Telefone: (+34) 618 08 43 43
3. Clientes e âmbito territorial
Podem comprar pessoas singulares maiores de 18 anos com capacidade para contratar e pessoas coletivas. Os direitos específicos dos consumidores aplicam-se a quem tenha essa qualidade nos termos da legislação aplicável. Os mercados, países e territórios para os quais é possível efetuar encomendas são os que estiverem habilitados na loja e no checkout no momento da compra.
4. Produtos, preços e idiomas
Cada página de produto apresenta as características, variantes e preço aplicáveis. As imagens e cores podem apresentar pequenas diferenças devido ao ecrã ou dispositivo utilizado. As promoções, quando existam, serão identificadas durante o respetivo período de validade.
A contratação pode ser realizada nos idiomas disponibilizados pela loja e pelo checkout para o mercado do utilizador.
5. Disponibilidade
As encomendas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Se um produto pago não puder ser fornecido, o cliente será informado e será efetuado o reembolso correspondente.
6. Processo de compra
O cliente seleciona os produtos, revê o carrinho, introduz os dados necessários, escolhe entre os métodos de pagamento e entrega disponíveis e confirma a encomenda. Antes do pagamento poderá rever as quantidades, preços, descontos, impostos e custos de envio aplicáveis. Após a compra será enviada a confirmação para o endereço de e-mail fornecido.
7. Correção de erros
Os dados da encomenda podem ser revistos antes do pagamento. Para corrigir um erro depois da conclusão da compra, contacte o apoio ao cliente através de contacto@naturcera.com ou do telefone (+34) 618 08 43 43. Os pedidos relativos a dados pessoais podem igualmente ser apresentados pelos canais indicados na Política de Privacidade.
8. Envio e entrega
O método, o preço e o prazo estimado de entrega aplicáveis são apresentados no checkout de acordo com o destino e a encomenda. Salvo circunstâncias extraordinárias ou outra informação expressamente indicada, a entrega será efetuada dentro do prazo legal aplicável e, quando aplicável a legislação espanhola de consumo, no máximo em 30 dias naturais desde a celebração do contrato.
9. Impossibilidade de entrega
Quando a entrega não seja possível, serão aplicados os procedimentos do transportador e as opções comunicadas ao cliente. Se a encomenda regressar ao vendedor por causa não imputável a este, o cliente será informado sobre as opções de novo envio, resolução e eventuais custos legalmente aplicáveis.
10. Risco e propriedade
O risco sobre os bens transfere-se nos termos previstos pela legislação aplicável, normalmente quando o consumidor ou um terceiro por si indicado, distinto do transportador, adquire a posse material dos bens. A propriedade fica condicionada ao pagamento integral quando tal resulte aplicável.
11. Preço, impostos e pagamento
O preço final, os impostos, descontos, portes e quaisquer custos adicionais aplicáveis são apresentados antes da confirmação da encomenda. Os métodos de pagamento disponíveis são os apresentados no checkout. Os preços podem ser alterados para futuras compras, sem afetar encomendas já confirmadas.
12. Direito de livre resolução
Quando o cliente contrata como consumidor e a legislação aplicável reconhece esse direito, dispõe, em regra, de 14 dias naturais para desistir da compra sem necessidade de justificação, contados nos termos legalmente previstos. Para o exercer, deve comunicar de forma inequívoca a decisão a PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL através de contacto@naturcera.com ou dos restantes canais de contacto indicados nesta página.
Os bens devem ser devolvidos sem demora indevida e dentro do prazo legal. O consumidor suporta o custo direto da devolução quando a lei assim o determine. O reembolso é realizado de acordo com os prazos e condições legalmente aplicáveis e pode ser retido até à receção dos bens ou à apresentação de prova da devolução, quando permitido por lei.
O direito de livre resolução não se aplica nos casos excluídos pela legislação, incluindo, quando aplicável, bens personalizados, bens que se deteriorem rapidamente, bens selados por razões de saúde ou higiene depois de abertos e outros casos legalmente previstos.
13. Produtos não conformes e garantia legal
Os consumidores beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação aplicável. Quando seja aplicável a legislação espanhola de consumo, o vendedor responde pelas faltas de conformidade dos bens que se manifestem no prazo de três anos desde a entrega, nos termos e com os limites previstos legalmente.
Se considerar que um produto não está conforme com o contrato, contacte-nos através de contacto@naturcera.com indicando a encomenda, o produto e a incidência para que possamos avaliar a solução legalmente adequada.
14. Comunicações
As comunicações relacionadas com a compra podem ser realizadas por meios eletrónicos, incluindo e-mail e notificações disponibilizadas através da loja, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao cliente.
15. Nulidade parcial
Se uma cláusula destas condições for declarada inválida por autoridade competente, as restantes disposições continuarão em vigor na medida permitida pela lei.
16. Reclamações e resolução de litígios
Para reclamações, contacte contacto@naturcera.com. O consumidor pode utilizar os mecanismos de reclamação e resolução alternativa de litígios previstos na legislação aplicável. A antiga Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR/RLL) foi descontinuada em 20 de julho de 2025 e, por esse motivo, foi removido o antigo link de submissão de reclamações.
17. Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais associado às compras é descrito na Política de Privacidade e na Política de Cookies da Naturcera.
18. Legislação aplicável e jurisdição
As presentes condições regem-se pela legislação aplicável à relação contratual. Quando seja aplicável a legislação espanhola, será esta a lei de referência, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor que resultem aplicáveis no país da sua residência habitual e das regras de competência judicial vigentes.
Última atualização: 26 de agosto de 2026
