Nesta política explicamos-te que dados pessoais tratamos quando visitas o naturcera.com, compras na loja ou entras em contacto connosco, para que os usamos, com quem os partilhamos e como podes exercer os teus direitos. Cumprimos o Regulamento (UE) 2016/679, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a Lei Orgânica 3/2018 de proteção de dados pessoais e garantia dos direitos digitais (LOPDGDD) e a Lei 34/2002 dos serviços da sociedade da informação e do comércio eletrónico (LSSI-CE).
1. Responsável pelo tratamento
- Denominação social: PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL (marca comercial Naturcera)
- NIF: B60896743
- Morada: Pol. Ind. La Bóbila, Carrer Indústria, 6, 2.ª planta, 08320 El Masnou (Barcelona)
- E-mail: contacto@naturcera.com
- Telefone: (+34) 618 08 43 43
2. Que dados tratamos
- Dados de identificação e contacto: nome, apelidos, e-mail, telefone e moradas de envio e de faturação.
- Dados da empresa, se comprares como profissional: denominação social e NIF.
- Dados das tuas encomendas: produtos, montantes, método de pagamento escolhido, envios, devoluções e incidências. Não guardamos os dados completos do teu cartão: são tratados diretamente pelas plataformas de pagamento.
- Dados da tua conta de cliente, se a criares.
- Comunicações que mantenhas connosco por e-mail, telefone, formulários, WhatsApp, Instagram ou pelo chat do site.
- Dados de navegação: endereço IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas e dados recolhidos através de cookies, de acordo com a tua escolha no aviso de cookies.
- Opiniões que publiques sobre os nossos produtos.
Não tratamos categorias especiais de dados. Este site não se destina a menores de 18 anos, que não nos devem fornecer dados pessoais.
3. Para que usamos os teus dados e com que fundamento jurídico
| Finalidade | Fundamento jurídico | Prazo de conservação |
|---|---|---|
| Gerir as tuas encomendas: cobrança, envio, faturação, devoluções, garantias e apoio pós-venda. | Execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD) e obrigações legais fiscais e comerciais (art. 6.º, n.º 1, al. c)). | Enquanto durar a relação e, depois, durante os prazos legais (6 anos para a documentação comercial e contabilística; 4 anos para efeitos fiscais). |
| Gerir a tua conta de cliente. | Execução do contrato. | Até pedires o seu cancelamento. |
| Responder às tuas questões e pedidos de orçamento (formulários, e-mail, telefone, chat, WhatsApp, Instagram). | Diligências pré-contratuais a teu pedido (art. 6.º, n.º 1, al. b)) ou interesse legítimo em responder-te (art. 6.º, n.º 1, al. f)). | O tempo necessário para resolver a questão e até 1 ano depois. |
| Enviar-te a newsletter e comunicações comerciais se te subscreveres (por exemplo, ao pedires o cupão de desconto ou o curso gratuito). | O teu consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a)), que podes retirar a qualquer momento. | Até cancelares a subscrição. |
| Enviar-te por e-mail informações sobre produtos semelhantes aos que já compraste. | Interesse legítimo, nos termos do art. 21.2 da LSSI-CE. Podes opor-te em cada envio. | Até te opores. |
| Pedir-te uma opinião após a tua compra e publicar as avaliações que nos deixares. | Interesse legítimo em conhecer a satisfação dos clientes; publicação com o teu consentimento ao enviares a avaliação. | Enquanto a avaliação estiver publicada ou até pedires que seja retirada. |
| Analisar a utilização do site e mostrar publicidade personalizada através de cookies. | O teu consentimento no aviso de cookies. | Conforme indicado na Política de cookies. |
| Prevenir a fraude e garantir a segurança da loja e dos pagamentos. | Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f)). | O tempo necessário para essa finalidade. |
| Dar resposta ao exercício dos teus direitos e a eventuais reclamações. | Obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, al. c)). | Durante os prazos de prescrição das ações legais. |
Não tomamos decisões baseadas exclusivamente em tratamentos automatizados que produzam efeitos jurídicos sobre ti. Podemos agrupar os subscritores por interesses ou histórico de compras para lhes enviar comunicações mais relevantes.
4. Com quem partilhamos os teus dados
Não vendemos os teus dados. Só os comunicamos a terceiros quando é necessário para prestar o serviço ou quando a lei o exige:
-
Fornecedores que tratam dados por nossa conta (subcontratantes):
- Shopify (plataforma da loja online e pagamentos com Shopify Payments e Shop Pay).
- Plataformas e métodos de pagamento: PayPal, Bizum e Google Pay.
- Klaviyo (envio de e-mails, formulários de subscrição e gestão de avaliações).
- Botpress (assistente de chat do site, WhatsApp e Instagram).
- Sendcloud e as empresas de transporte e encomendas que entregam a tua encomenda.
- Fornecedores de faturação, contabilidade, consultoria, e-mail e armazenamento na nuvem.
- Plataformas de publicidade e análise (Google e Meta), apenas se aceitares as cookies correspondentes.
- Plataformas de avaliações como a Trustpilot, se decidires deixar lá uma opinião.
- Administrações públicas, tribunais e forças de segurança, quando exista uma obrigação legal.
5. Transferências internacionais
Alguns destes fornecedores (por exemplo, Shopify, Klaviyo, Botpress, Google, Meta ou PayPal) podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, principalmente nos Estados Unidos ou no Canadá. Nesses casos, a transferência baseia-se numa decisão de adequação da Comissão Europeia (como o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, para as empresas aderentes, ou a decisão relativa ao Canadá) ou nas cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.
6. Os teus direitos
Podes exercer a qualquer momento os direitos de:
- Acesso: saber que dados teus tratamos.
- Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos.
- Apagamento: pedir que apaguemos os teus dados quando já não forem necessários.
- Oposição: opor-te a tratamentos baseados no interesse legítimo, incluindo o envio de comunicações comerciais.
- Limitação: pedir que conservemos os teus dados apenas para efeitos de reclamações.
- Portabilidade: receber os teus dados num formato estruturado ou pedir que os enviemos a outro responsável.
- Retirar o consentimento que nos tenhas dado, sem que isso afete os tratamentos anteriores.
Para os exercer, escreve-nos para contacto@naturcera.com ou por correio postal para a morada indicada no ponto 1, indicando o direito que queres exercer. Se tivermos dúvidas razoáveis sobre a tua identidade, poderemos pedir-te informações adicionais para a verificar. Responder-te-emos no prazo de um mês. Para cancelares a subscrição da newsletter, também podes usar a ligação que aparece no final de cada e-mail.
Se considerares que não tratámos os teus dados corretamente, podes apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es) ou à autoridade de controlo do teu país de residência na União Europeia.
7. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os teus dados contra perdas, acessos não autorizados ou alterações: ligação cifrada (HTTPS), acesso restrito aos dados por parte do pessoal autorizado e fornecedores que oferecem garantias suficientes nos termos do RGPD.
8. Exatidão dos dados
Comprometes-te a fornecer-nos dados verdadeiros e atualizados. Se nos deres dados de outra pessoa (por exemplo, o destinatário de uma encomenda), garantes que a informaste e que podes fornecê-los.
9. Cookies
Usamos cookies próprias e de terceiros. Podes consultar os detalhes e saber como geri-las na nossa Política de cookies.
10. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política para a adaptar a alterações legais ou dos nossos serviços. Publicaremos sempre a versão em vigor nesta página, com a respetiva data de atualização.
Última atualização: 29 de outubro de 2026
