Contacto

Canais

• Email: contacto@naturcera.com. É o canal mais prático para dúvidas técnicas, orçamentos e documentação, porque pode anexar fotografias, fichas ou o rótulo da sua vela.
• Telefone: (+34) 618 08 43 43.
• Formulário: o desta página. Se pedir um orçamento profissional, indique a empresa, o produto e a quantidade aproximada.

O que incluir na mensagem

• Sobre uma encomenda: o número da encomenda e, se houver um problema, uma fotografia do produto e da embalagem.
• Para aconselhamento técnico: tipo de vela (em recipiente, de molde, wax melts), diâmetro do recipiente, cera, fragrância e percentagem que utiliza.
• Para encomendas profissionais ou acima de 500 kg: produto, quantidade por entrega, frequência, morada de entrega e NIF.

Documentação e faturas

Para as fragrâncias podemos enviar-lhe o certificado IFRA, a FDS e a declaração de alergénios de que precisa para rotular as suas velas. Se quiser a fatura em nome de uma empresa, indique-nos a denominação social e o NIF.

Envios

Em Espanha peninsular pode escolher o envio standard, em 3-5 dias úteis e gratuito a partir de 100 €, ou o envio urgente em 24/48 h, pago. Para o resto da União Europeia, o checkout mostra o prazo de acordo com a sua morada. Encontra todas as tarifas em envios e tarifas e as dúvidas mais habituais sobre encomendas, envios, paletes e códigos de desconto nas dúvidas frequentes.