En esta política te explicamos qué datos personales tratamos cuando visitas naturcera.com, compras en la tienda o te pones en contacto con nosotros, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Cumplimos el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE).
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL (marca comercial Naturcera)
- NIF: B60896743
- Domicilio: Pol. Ind. La Bóbila, Carrer Indústria, 6, 2.ª planta, 08320 El Masnou (Barcelona)
- Correo electrónico: contacto@naturcera.com
- Teléfono: (+34) 618 08 43 43
2. Qué datos tratamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y direcciones de envío y facturación.
- Datos de empresa, si compras como profesional: razón social y NIF/CIF.
- Datos de tus pedidos: productos, importes, método de pago elegido, envíos, devoluciones e incidencias. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: los tratan directamente las pasarelas de pago.
- Datos de tu cuenta de cliente, si la creas.
- Comunicaciones que mantengas con nosotros por correo, teléfono, formularios, WhatsApp, Instagram o el chat de la web.
- Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos recogidos mediante cookies, según tu elección en el aviso de cookies.
- Opiniones que publiques sobre nuestros productos.
No tratamos categorías especiales de datos. Esta web no está dirigida a menores de 18 años, que no deben facilitarnos datos personales.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal | Plazo de conservación |
|---|---|---|
| Gestionar tus pedidos: cobro, envío, facturación, devoluciones, garantías y atención posventa. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligaciones legales fiscales y mercantiles (art. 6.1.c). | Mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales (6 años para la documentación mercantil y contable; 4 años a efectos fiscales). |
| Gestionar tu cuenta de cliente. | Ejecución del contrato. | Hasta que solicites su baja. |
| Responder a tus consultas y solicitudes de presupuesto (formularios, correo, teléfono, chat, WhatsApp, Instagram). | Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b) o interés legítimo en atenderte (art. 6.1.f). | El tiempo necesario para resolver la consulta y hasta 1 año después. |
| Enviarte la newsletter y comunicaciones comerciales si te suscribes (por ejemplo, al pedir el cupón de descuento o el curso gratuito). | Tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar en cualquier momento. | Hasta que te des de baja. |
| Enviarte por correo información sobre productos similares a los que ya has comprado. | Interés legítimo, conforme al art. 21.2 de la LSSI-CE. Puedes oponerte en cada envío. | Hasta que te opongas. |
| Pedirte una opinión tras tu compra y publicar las reseñas que nos dejes. | Interés legítimo en conocer la satisfacción de los clientes; publicación con tu consentimiento al enviar la reseña. | Mientras la reseña esté publicada o hasta que pidas retirarla. |
| Analizar el uso de la web y mostrar publicidad personalizada mediante cookies. | Tu consentimiento en el aviso de cookies. | Según lo indicado en la Política de cookies. |
| Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la tienda y de los pagos. | Interés legítimo (art. 6.1.f). | El tiempo necesario para esa finalidad. |
| Atender el ejercicio de tus derechos y posibles reclamaciones. | Obligación legal (art. 6.1.c). | Durante los plazos de prescripción de las acciones legales. |
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti. Podemos agrupar a los suscriptores por intereses o historial de compra para enviarles comunicaciones más relevantes.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Solo los comunicamos a terceros cuando es necesario para prestar el servicio o lo exige la ley:
-
Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento):
- Shopify (plataforma de la tienda online y pagos con Shopify Payments y Shop Pay).
- Pasarelas y métodos de pago: PayPal, Bizum y Google Pay.
- Klaviyo (envío de correos, formularios de suscripción y gestión de reseñas).
- Botpress (asistente de chat de la web, WhatsApp e Instagram).
- Sendcloud y las empresas de transporte y paquetería que entregan tu pedido.
- Proveedores de facturación, contabilidad, asesoría, correo electrónico y almacenamiento en la nube.
- Plataformas de publicidad y analítica (Google, Meta y Microsoft Clarity, este último para el análisis de uso y los mapas de calor de la web), solo si aceptas las cookies correspondientes.
- Plataformas de reseñas como Trustpilot, si decides dejar una opinión en ellas.
- Administraciones públicas, juzgados y fuerzas de seguridad, cuando exista una obligación legal.
5. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores (por ejemplo, Shopify, Klaviyo, Botpress, Google, Meta, Microsoft o PayPal) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos o Canadá. En esos casos la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., para las empresas adheridas, o la decisión relativa a Canadá) o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a tratamientos basados en interés legítimo, incluido el envío de comunicaciones comerciales.
- Limitación: pedir que conservemos tus datos solo para reclamaciones.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado o que los enviemos a otro responsable.
- Retirar el consentimiento que nos hayas dado, sin que afecte a los tratamientos anteriores.
Para ejercerlos, escríbenos a contacto@naturcera.com o por correo postal a la dirección del apartado 1, indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para verificarla. Te responderemos en el plazo de un mes. Para darte de baja de la newsletter también puedes usar el enlace que aparece al final de cada correo.
Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de control de tu país de residencia en la Unión Europea.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o alteraciones: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a los datos por parte del personal autorizado y proveedores que ofrecen garantías suficientes conforme al RGPD.
8. Exactitud de los datos
Te comprometes a facilitarnos datos veraces y actualizados. Si nos das datos de otra persona (por ejemplo, el destinatario de un pedido), garantizas que la has informado y que puedes facilitarlos.
9. Cookies
Usamos cookies propias y de terceros. Puedes consultar el detalle y cómo gestionarlas en nuestra Política de cookies.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
