1. Condiciones generales previas a la contratación
Estas condiciones generales regulan las relaciones comerciales entre el titular de este sitio web (el vendedor), PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL, y los usuarios que adquieran a través de naturcera.com los productos que se ofrezcan en cada momento.
Se han elaborado de conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación (LCGC) y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y demás normativa aplicable.
PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento en que se realice.
Al realizar un pedido, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones, que están publicadas en esta página y que puede guardar o imprimir en cualquier momento. Te recomendamos leer también el Aviso legal, la Política de privacidad y la Política de cookies.
2. Identificación del vendedor
- Razón social: PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL
- NIF: B60896743
- Domicilio social: Pol. Ind. La Bóbila, Carrer Indústria, 6, 2.ª planta, 08320 El Masnou (Barcelona)
- Correo electrónico: contacto@naturcera.com
- Teléfono: (+34) 618 08 43 43
Para realizar compras, el cliente deberá facilitar los datos personales que se le soliciten durante el proceso de compra.
3. Clientes
Pueden comprar en este sitio web personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar y personas jurídicas (empresas, profesionales y distribuidores), con dirección de entrega en cualquiera de los territorios a los que realizamos envíos (apartado 8).
La normativa de protección de consumidores y los derechos que reconoce, incluido el derecho de desistimiento, se aplican únicamente a quienes tengan la consideración de consumidores y usuarios conforme al artículo 3 del TRLGDCU. Las compras realizadas por empresas y profesionales para su actividad se rigen por estas condiciones y por la normativa mercantil aplicable.
Para pedidos de más de 500 kg o condiciones comerciales especiales, puedes contactar con nosotros para recibir un presupuesto a medida.
4. Productos ofrecidos
Cada producto se publica con sus características y su precio de venta. El precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido, con independencia de la fecha de entrega.
Si existen ofertas o promociones, se indicarán junto al precio, de forma que el cliente pueda identificar el precio final, junto con su periodo de validez.
PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL podrá añadir nuevos productos o retirar, de forma temporal o indefinida, cualquiera de los ofrecidos.
El contrato se formaliza en español. Las versiones del sitio web en otros idiomas se ofrecen a título informativo; en caso de discrepancia prevalecerá la versión en español.
5. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, te informaremos y te reembolsaremos las cantidades abonadas por él.
6. Proceso de compra
Una vez elegido el producto y su formato, puedes añadirlo al carrito. En el resumen de compra verás los productos, sus cantidades, el precio unitario y el total, y podrás aplicar códigos descuento. Los gastos de envío se calculan en el checkout antes de confirmar el pago.
Para finalizar la compra deberás indicar tus datos, elegir un método de envío y uno de pago. Tras el pedido recibirás un correo de confirmación y, cuando se envíe, un aviso de envío.
Las fotografías y colores de las fichas pueden variar ligeramente respecto a la realidad según la pantalla y su configuración.
7. Corrección de errores
Antes de pagar puedes revisar y modificar los datos de tu pedido en el carrito y en el checkout, que no te dejará continuar si faltan datos obligatorios. Si detectas un error en tus datos personales o en tu pedido después de pagar, escríbenos a contacto@naturcera.com o llámanos al (+34) 618 08 43 43 para corregirlo. También puedes ejercer tu derecho de rectificación según la Política de privacidad.
8. Envío y entrega
Los pedidos se envían a la dirección indicada por el cliente a través de empresas de transporte y mensajería. Los pedidos de gran volumen se envían paletizados.
Realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el resto de países de la Unión Europea y, bajo consulta, fuera de la Unión Europea. Si tu país no aparece en el checkout, contacta con nosotros.
Los plazos y costes de envío se indican en la ficha de producto y en el checkout según el destino, el peso y el método elegido. Los plazos pueden variar por circunstancias ajenas a nosotros; en todo caso, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si no pudiéramos cumplir el plazo, te informaremos y podrás elegir entre una nueva fecha de entrega o la anulación del pedido con reembolso total. No realizamos entregas los sábados, domingos ni festivos.
Se entiende que el pedido ha sido entregado cuando el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
9. Imposibilidad de entrega
Si no fuera posible entregar el pedido, el transportista intentará dejarlo en un lugar seguro o lo devolverá a nuestro almacén, y te informaremos de cómo recibirlo o programar un nuevo intento. Si vas a estar ausente el día de la entrega, contacta con nosotros para acordar otra fecha.
Si transcurren 30 días desde que el pedido está disponible para su entrega sin que haya podido entregarse por causas no imputables a nosotros, entenderemos que deseas desistir del contrato y te devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, en un plazo máximo de 14 días naturales. Podremos repercutirte los costes de transporte adicionales derivados de esa situación.
10. Transmisión del riesgo y de la propiedad
El riesgo de los productos pasa al cliente desde su entrega. La propiedad se transmite cuando hayamos recibido el pago completo, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la entrega si esta es posterior.
11. Precio y formas de pago
11.1. Precios
Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable y no incluyen los gastos de envío, que se añaden en el checkout. Antes de confirmar el pedido verás el desglose completo. Los precios pueden cambiar, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
11.2. Formas de pago
Aceptamos los métodos de pago que se muestran en el checkout en cada momento, entre ellos tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard), PayPal, Bizum, Shop Pay y Google Pay. Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras con autenticación reforzada; PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Para pedidos profesionales de gran volumen podrá acordarse el pago por transferencia bancaria; en ese caso el pedido se enviará cuando el importe esté recibido en nuestra cuenta.
11.3. Impuesto sobre el Valor Añadido
Conforme al artículo 68 de la Ley 37/1992 del IVA, las entregas con destino al territorio español de aplicación del impuesto se gravan con el IVA español vigente. Las entregas con destino a Canarias, Ceuta y Melilla están exentas de IVA, sin perjuicio de los impuestos y aranceles propios de esos territorios. En las ventas a otros países de la UE se aplicará el IVA que corresponda según la normativa vigente.
Aceptas recibir la factura en formato electrónico. Si la necesitas en papel o con datos de empresa, indícanoslo.
12. Derecho de desistimiento
12.1. Plazo y forma
Si compras como consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes o, si el pedido se entrega por separado, del último de ellos.
Para ejercerlo puedes usar nuestro formulario de desistimiento o cualquier otro medio que deje constancia (correo electrónico, correo postal o teléfono).
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, usando el mismo medio de pago que empleaste. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites haberlos enviado.
Debes devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, a la dirección: PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL, Pol. Ind. La Bóbila, Carrer Indústria, 6, 2.ª planta, 08320 El Masnou (Barcelona). El coste directo de la devolución corre a tu cargo. Eres responsable de la disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
Tienes el resumen de cómo devolver un producto o comunicar una incidencia en nuestra Política de devoluciones.
12.2. Excepciones
No cabe el desistimiento, entre otros, en los siguientes casos:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
13. Productos defectuosos y garantías
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega prevista en el TRLGDCU para consumidores. Si al recibir el pedido el producto no se ajusta a lo contratado, contáctanos lo antes posible a través de los datos del apartado 2, indicando el producto y el defecto.
Revisaremos el producto y te comunicaremos en un plazo razonable si procede su reparación, sustitución o reembolso, que realizaremos como máximo en 14 días naturales desde esa comunicación. Si el defecto existe, te reembolsaremos íntegramente el precio, los gastos de entrega y los costes de devolución, usando el mismo medio de pago de la compra.
14. Comunicaciones
Aceptas que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas (correo electrónico y avisos en el sitio web), y reconoces que cumplen el requisito legal de constar por escrito. Esto no afecta a los derechos que te reconoce la ley.
15. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula por resolución firme, las demás seguirán vigentes.
16. Reclamaciones
Puedes enviarnos cualquier queja o reclamación a contacto@naturcera.com o al (+34) 618 08 43 43. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores, que puedes solicitarnos por esos mismos medios. También puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o país de residencia.
17. Protección de datos personales
Tratamos los datos personales de los clientes según lo indicado en nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.
18. Legislación aplicable y fuero
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, si eres consumidor serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio; en los demás casos, los del domicilio social de PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL.
Fecha de última actualización: 3 de noviembre de 2026
