1. Condizioni generali preliminari alla contrattazione
Le presenti condizioni generali disciplinano i rapporti commerciali tra il titolare di questo sito web (il venditore), PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL, e gli utenti che acquistano tramite naturcera.com i prodotti offerti di volta in volta.
Sono state redatte in conformità alla Legge 34/2002 dell’11 luglio sui servizi della società dell’informazione e sul commercio elettronico (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, LSSI-CE), alla Legge 7/1998 sulle condizioni generali di contratto (Ley sobre Condiciones Generales de la Contratación, LCGC) e al Regio decreto legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU), nonché alla restante normativa applicabile.
PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL potrà modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le condizioni applicabili a ciascun ordine saranno quelle in vigore al momento in cui viene effettuato.
Effettuando un ordine, il cliente dichiara di conoscere e accettare le presenti condizioni, pubblicate in questa pagina e che può salvare o stampare in qualsiasi momento. Ti consigliamo di leggere anche le Note legali, l’Informativa sulla privacy e la Cookie policy.
2. Identificazione del venditore
- Ragione sociale: PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL
- NIF: B60896743
- Sede legale: Pol. Ind. La Bóbila, Carrer Indústria, 6, 2.ª planta, 08320 El Masnou (Barcelona)
- Email: contacto@naturcera.com
- Telefono: (+34) 618 08 43 43
Per effettuare acquisti, il cliente dovrà fornire i dati personali richiesti durante la procedura di acquisto.
3. Clienti
Possono acquistare su questo sito web le persone fisiche maggiorenni (18 anni compiuti) con capacità legale di contrarre e le persone giuridiche (aziende, professionisti e distributori), con indirizzo di consegna in uno qualsiasi dei territori in cui effettuiamo spedizioni (punto 8).
La normativa a tutela dei consumatori e i diritti che essa riconosce, compreso il diritto di recesso, si applicano esclusivamente a chi ha la qualifica di consumatore e utente ai sensi dell’articolo 3 del TRLGDCU. Gli acquisti effettuati da aziende e professionisti per la propria attività sono regolati dalle presenti condizioni e dalla normativa commerciale applicabile.
Per ordini superiori a 500 kg o condizioni commerciali particolari, puoi contattarci per ricevere un preventivo su misura.
4. Prodotti offerti
Ogni prodotto viene pubblicato con le sue caratteristiche e il suo prezzo di vendita. Il prezzo applicabile è quello in vigore al momento dell’ordine, indipendentemente dalla data di consegna.
Eventuali offerte o promozioni saranno indicate accanto al prezzo, in modo che il cliente possa identificare il prezzo finale, insieme al relativo periodo di validità.
PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL potrà aggiungere nuovi prodotti o ritirare, temporaneamente o a tempo indeterminato, qualsiasi prodotto offerto.
Il contratto viene formalizzato in spagnolo. Le versioni del sito web in altre lingue sono fornite a titolo informativo; in caso di discrepanza prevarrà la versione in spagnolo.
5. Disponibilità dei prodotti
Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Se un prodotto non fosse disponibile dopo l’effettuazione dell’ordine, ti informeremo e ti rimborseremo gli importi pagati per tale prodotto.
6. Procedura di acquisto
Dopo aver scelto il prodotto e il formato, puoi aggiungerlo al carrello. Nel riepilogo dell’acquisto vedrai i prodotti, le quantità, il prezzo unitario e il totale, e potrai applicare codici sconto. Le spese di spedizione vengono calcolate al checkout prima della conferma del pagamento.
Per completare l’acquisto dovrai inserire i tuoi dati e scegliere un metodo di spedizione e uno di pagamento. Dopo l’ordine riceverai un’email di conferma e, al momento della spedizione, un avviso di spedizione.
Le fotografie e i colori delle schede prodotto possono differire leggermente dalla realtà a seconda dello schermo e delle sue impostazioni.
7. Correzione degli errori
Prima di pagare puoi controllare e modificare i dati del tuo ordine nel carrello e al checkout, che non ti permetterà di proseguire se mancano dati obbligatori. Se dopo il pagamento noti un errore nei tuoi dati personali o nel tuo ordine, scrivici a contacto@naturcera.com o chiamaci al (+34) 618 08 43 43 per correggerlo. Puoi anche esercitare il tuo diritto di rettifica come indicato nell’Informativa sulla privacy.
8. Spedizione e consegna
Gli ordini vengono spediti all’indirizzo indicato dal cliente tramite aziende di trasporto e corrieri. Gli ordini di grandi volumi vengono spediti su pallet.
Effettuiamo spedizioni nella Spagna peninsulare, nelle Isole Baleari, nelle Isole Canarie, a Ceuta e Melilla, negli altri paesi dell’Unione europea e, su richiesta, al di fuori dell’Unione europea. Se il tuo paese non compare al checkout, contattaci.
I tempi e i costi di spedizione sono indicati nella scheda prodotto e al checkout in base alla destinazione, al peso e al metodo scelto. I tempi possono variare per circostanze indipendenti dalla nostra volontà; in ogni caso, la consegna avverrà entro un termine massimo di 30 giorni di calendario dalla conferma dell’ordine. Se non potessimo rispettare tale termine, ti informeremo e potrai scegliere tra una nuova data di consegna o l’annullamento dell’ordine con rimborso totale. Non effettuiamo consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
L’ordine si considera consegnato quando il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti.
9. Impossibilità di consegna
Se non fosse possibile consegnare l’ordine, il corriere cercherà di lasciarlo in un luogo sicuro oppure lo restituirà al nostro magazzino, e ti informeremo su come riceverlo o programmare un nuovo tentativo. Se il giorno della consegna sarai assente, contattaci per concordare un’altra data.
Se trascorrono 30 giorni da quando l’ordine è disponibile per la consegna senza che sia stato possibile consegnarlo per cause a noi non imputabili, considereremo che desideri recedere dal contratto e ti restituiremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna ordinaria, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario. Potremo addebitarti i costi di trasporto aggiuntivi derivanti da tale situazione.
10. Trasferimento del rischio e della proprietà
Il rischio relativo ai prodotti passa al cliente dal momento della consegna. La proprietà viene trasferita quando abbiamo ricevuto il pagamento completo, comprese le spese di spedizione, oppure al momento della consegna, se successivo.
11. Prezzo e metodi di pagamento
11.1. Prezzi
I prezzi indicati sul sito web sono IVA inclusa e non comprendono le spese di spedizione, che vengono aggiunte al checkout. Prima di confermare l’ordine vedrai il dettaglio completo. I prezzi possono variare, ma le variazioni non riguarderanno gli ordini già confermati.
11.2. Metodi di pagamento
Accettiamo i metodi di pagamento mostrati al checkout di volta in volta, tra cui carta di credito o di debito (Visa e Mastercard), PayPal, Bizum, Shop Pay e Google Pay. I pagamenti vengono elaborati tramite gateway sicuri con autenticazione rafforzata; PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL non conserva i dati completi della tua carta.
Per ordini professionali di grandi volumi potrà essere concordato il pagamento tramite bonifico bancario; in tal caso l’ordine verrà spedito una volta ricevuto l’importo sul nostro conto.
11.3. Imposta sul valore aggiunto
Ai sensi dell’articolo 68 della Legge spagnola 37/1992 sull’IVA (Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido), le cessioni destinate al territorio spagnolo di applicazione dell’imposta sono soggette all’IVA spagnola vigente. Le cessioni destinate alle Canarie, a Ceuta e a Melilla sono esenti da IVA, fatti salvi le imposte e i dazi propri di tali territori. Nelle vendite verso altri paesi dell’UE si applicherà l’IVA dovuta secondo la normativa vigente.
Accetti di ricevere la fattura in formato elettronico. Se ti serve in formato cartaceo o con i dati aziendali, comunicacelo.
12. Diritto di recesso
12.1. Termine e modalità
Se acquisti come consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza doverne indicare il motivo. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisite il possesso materiale dei beni o, se l’ordine viene consegnato separatamente, dell’ultimo di essi.
Per esercitarlo puoi usare il nostro modulo di recesso o qualsiasi altro mezzo che ne lasci traccia (email, posta o telefono).
Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna ordinaria, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario da quando ci comunichi la tua decisione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato. Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando non dimostri di averli spediti.
Devi restituire i prodotti senza indebito ritardo e, al più tardi, entro 14 giorni di calendario da quando ci comunichi il recesso, al seguente indirizzo: PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL, Pol. Ind. La Bóbila, Carrer Indústria, 6, 2.ª planta, 08320 El Masnou (Barcelona). Il costo diretto della restituzione è a tuo carico. Sei responsabile della diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura e le caratteristiche.
12.2. Eccezioni
Il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nei seguenti casi:
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
- Prodotti che, dopo la consegna, sono stati mescolati in modo inscindibile con altri beni.
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Prodotti confezionati su misura secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.
13. Prodotti difettosi e garanzie
I prodotti godono della garanzia legale di conformità prevista dal TRLGDCU per i consumatori. Se, al ricevimento dell’ordine, il prodotto non è conforme a quanto acquistato, contattaci il prima possibile tramite i recapiti indicati al punto 2, specificando il prodotto e il difetto.
Esamineremo il prodotto e ti comunicheremo entro un termine ragionevole se si procederà alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso, che effettueremo al massimo entro 14 giorni di calendario da tale comunicazione. Se il difetto sussiste, ti rimborseremo integralmente il prezzo, le spese di consegna e i costi di restituzione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto.
14. Comunicazioni
Accetti che la maggior parte delle comunicazioni con noi avvenga per via elettronica (email e avvisi sul sito web) e riconosci che esse soddisfano il requisito legale della forma scritta. Ciò non pregiudica i diritti che ti riconosce la legge.
15. Nullità parziale
Se una clausola delle presenti condizioni venisse dichiarata nulla con provvedimento definitivo, le altre resteranno in vigore.
16. Reclami
Puoi inviarci qualsiasi lamentela o reclamo a contacto@naturcera.com o al (+34) 618 08 43 43. Disponiamo di moduli ufficiali di reclamo (hojas oficiales de reclamación) a disposizione dei consumatori, che puoi richiederci tramite gli stessi canali. Puoi rivolgerti anche agli organismi per la tutela dei consumatori della tua comunità autonoma o del tuo paese di residenza.
17. Protezione dei dati personali
Trattiamo i dati personali dei clienti secondo quanto indicato nella nostra Informativa sulla privacy e nella nostra Cookie policy.
18. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Per qualsiasi controversia, se sei un consumatore saranno competenti i giudici e i tribunali del tuo domicilio; negli altri casi, quelli della sede legale di PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL.
Data dell’ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026
