In questa informativa ti spieghiamo quali dati personali trattiamo quando visiti naturcera.com, acquisti nel negozio o ci contatti, per quali finalità li utilizziamo, con chi li condividiamo e come puoi esercitare i tuoi diritti. Rispettiamo il Regolamento (UE) 2016/679 generale sulla protezione dei dati (GDPR), la Legge organica spagnola 3/2018 sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, LOPDGDD) e la Legge 34/2002 sui servizi della società dell’informazione e sul commercio elettronico (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, LSSI-CE).
1. Titolare del trattamento
- Ragione sociale: PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL (marchio commerciale Naturcera)
- NIF: B60896743
- Sede: Pol. Ind. La Bóbila, Carrer Indústria, 6, 2.ª planta, 08320 El Masnou (Barcelona)
- Email: contacto@naturcera.com
- Telefono: (+34) 618 08 43 43
2. Quali dati trattiamo
- Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, email, telefono e indirizzi di spedizione e fatturazione.
- Dati aziendali, se acquisti come professionista: ragione sociale e NIF/CIF (o partita IVA).
- Dati dei tuoi ordini: prodotti, importi, metodo di pagamento scelto, spedizioni, resi e problemi. Non conserviamo i dati completi della tua carta: li trattano direttamente i gateway di pagamento.
- Dati del tuo account cliente, se ne crei uno.
- Comunicazioni che intrattieni con noi via email, telefono, moduli, WhatsApp, Instagram o la chat del sito.
- Dati di navigazione: indirizzo IP, dispositivo, browser, pagine visitate e dati raccolti tramite cookie, in base alla scelta che fai nell’avviso sui cookie.
- Recensioni che pubblichi sui nostri prodotti.
Non trattiamo categorie particolari di dati. Questo sito non è rivolto ai minori di 18 anni, che non devono fornirci dati personali.
3. Per cosa usiamo i tuoi dati e con quale base giuridica
| Finalità | Base giuridica | Periodo di conservazione |
|---|---|---|
| Gestire i tuoi ordini: incasso, spedizione, fatturazione, resi, garanzie e assistenza post-vendita. | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR) e obblighi legali fiscali e commerciali (art. 6.1.c). | Per la durata del rapporto e, successivamente, per i termini di legge (6 anni per la documentazione commerciale e contabile; 4 anni a fini fiscali). |
| Gestire il tuo account cliente. | Esecuzione del contratto. | Fino a quando ne richiedi la cancellazione. |
| Rispondere alle tue domande e richieste di preventivo (moduli, email, telefono, chat, WhatsApp, Instagram). | Misure precontrattuali adottate su tua richiesta (art. 6.1.b) o legittimo interesse a darti assistenza (art. 6.1.f). | Il tempo necessario per rispondere alla richiesta e fino a 1 anno dopo. |
| Inviarti la newsletter e comunicazioni commerciali se ti iscrivi (ad esempio, quando richiedi il coupon sconto o il corso gratuito). | Il tuo consenso (art. 6.1.a), che puoi revocare in qualsiasi momento. | Fino a quando annulli l’iscrizione. |
| Inviarti via email informazioni su prodotti simili a quelli che hai già acquistato. | Legittimo interesse, ai sensi dell’art. 21.2 della LSSI-CE. Puoi opporti a ogni invio. | Fino a quando ti opponi. |
| Chiederti una recensione dopo l’acquisto e pubblicare le recensioni che ci lasci. | Legittimo interesse a conoscere la soddisfazione dei clienti; pubblicazione con il tuo consenso al momento dell’invio della recensione. | Finché la recensione resta pubblicata o fino a quando ne chiedi la rimozione. |
| Analizzare l’uso del sito e mostrare pubblicità personalizzata tramite cookie. | Il tuo consenso nell’avviso sui cookie. | Secondo quanto indicato nella Cookie policy. |
| Prevenire le frodi e garantire la sicurezza del negozio e dei pagamenti. | Legittimo interesse (art. 6.1.f). | Il tempo necessario per tale finalità. |
| Gestire l’esercizio dei tuoi diritti ed eventuali reclami. | Obbligo legale (art. 6.1.c). | Per i termini di prescrizione delle azioni legali. |
Non prendiamo decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici nei tuoi confronti. Possiamo raggruppare gli iscritti per interessi o cronologia degli acquisti per inviare loro comunicazioni più pertinenti.
4. Con chi condividiamo i tuoi dati
Non vendiamo i tuoi dati. Li comunichiamo a terzi solo quando è necessario per fornire il servizio o quando lo impone la legge:
-
Fornitori che trattano dati per nostro conto (responsabili del trattamento):
- Shopify (piattaforma del negozio online e pagamenti con Shopify Payments e Shop Pay).
- Gateway e metodi di pagamento: PayPal, Bizum e Google Pay.
- Klaviyo (invio di email, moduli di iscrizione e gestione delle recensioni).
- Botpress (assistente di chat del sito, WhatsApp e Instagram).
- Sendcloud e le aziende di trasporto e spedizione che consegnano il tuo ordine.
- Fornitori di servizi di fatturazione, contabilità, consulenza, posta elettronica e archiviazione nel cloud.
- Piattaforme pubblicitarie e di analisi (Google e Meta), solo se accetti i relativi cookie.
- Piattaforme di recensioni come Trustpilot, se decidi di lasciarvi una recensione.
- Pubbliche amministrazioni, autorità giudiziarie e forze dell’ordine, quando sussiste un obbligo legale.
5. Trasferimenti internazionali
Alcuni di questi fornitori (ad esempio Shopify, Klaviyo, Botpress, Google, Meta o PayPal) possono trattare dati al di fuori dello Spazio economico europeo, principalmente negli Stati Uniti o in Canada. In questi casi il trasferimento si basa su una decisione di adeguatezza della Commissione europea (come il Data Privacy Framework UE-USA, per le aziende aderenti, o la decisione relativa al Canada) oppure sulle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea.
6. I tuoi diritti
Puoi esercitare in qualsiasi momento i diritti di:
- Accesso: sapere quali dati che ti riguardano trattiamo.
- Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti.
- Cancellazione: chiederci di cancellare i tuoi dati quando non sono più necessari.
- Opposizione: opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse, compreso l’invio di comunicazioni commerciali.
- Limitazione: chiederci di conservare i tuoi dati solo ai fini di eventuali reclami.
- Portabilità: ricevere i tuoi dati in un formato strutturato o chiederci di inviarli a un altro titolare.
- Revocare il consenso che ci hai dato, senza pregiudicare i trattamenti precedenti.
Per esercitarli, scrivici a contacto@naturcera.com o per posta all’indirizzo indicato al punto 1, specificando quale diritto vuoi esercitare. Se abbiamo ragionevoli dubbi sulla tua identità, potremo chiederti informazioni aggiuntive per verificarla. Ti risponderemo entro un mese. Per annullare l’iscrizione alla newsletter puoi anche usare il link che trovi in fondo a ogni email.
Se ritieni che non abbiamo trattato correttamente i tuoi dati, puoi presentare un reclamo all’Agenzia spagnola per la protezione dei dati (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es) o all’autorità di controllo del tuo paese di residenza nell’Unione europea.
7. Sicurezza
Applichiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati da perdite, accessi non autorizzati o alterazioni: connessione cifrata (HTTPS), accesso ai dati limitato al personale autorizzato e fornitori che offrono garanzie sufficienti ai sensi del GDPR.
8. Esattezza dei dati
Ti impegni a fornirci dati veritieri e aggiornati. Se ci fornisci dati di un’altra persona (ad esempio, il destinatario di un ordine), garantisci di averla informata e di poterli fornire.
9. Cookie
Utilizziamo cookie propri e di terze parti. Puoi consultare i dettagli e come gestirli nella nostra Cookie policy.
10. Modifiche a questa informativa
Possiamo aggiornare questa informativa per adeguarla a modifiche normative o dei nostri servizi. Pubblicheremo sempre la versione in vigore su questa pagina, con la relativa data di aggiornamento.
Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026
