1.- CONDIZIONI GENERALI PRELIMINARI ALLA CONTRATTAZIONE
Le presenti condizioni generali di contrattazione disciplinano espressamente i rapporti commerciali sorti tra il titolare del sito web (venditore) e gli utenti consumatori che, tramite questo sito web (WWW.NATURCERA.COM) di proprietà di PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL, acquistino i prodotti offerti di volta in volta agli utenti.
Le presenti condizioni generali di vendita sono state redatte in conformità a quanto stabilito dalla Legge 34/2002 dell’11 luglio, sui servizi della società dell’informazione e sul commercio elettronico (LSSI-CE), dalla Legge 7/1998 sulle condizioni generali di contrattazione (LCGC) e dal RDL 1/2007 del 16 novembre, con cui viene approvato il testo consolidato della legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari (TRLGDCU).
PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL potrà modificare unilateralmente, in qualsiasi momento lo ritenga opportuno, la configurazione e il contenuto delle presenti Condizioni generali di vendita. Tuttavia, le condizioni applicabili a una determinata transazione saranno quelle in vigore al momento della sua formalizzazione.
I termini e le condizioni applicabili all’acquisto dei prodotti offerti in vendita al pubblico da PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL tramite il proprio sito web WWW.NATURCERA.COM saranno tutti quelli descritti nelle presenti Condizioni generali di vendita e specificati sul sito web nel corso del processo di acquisto. Utilizzando questo sito web, gli utenti dichiarano di conoscere e accettare le diverse procedure necessarie per accedere ai vari prodotti offerti sul sito, nonché per perfezionarne l’acquisto.
Il cliente accetta senza riserve le presenti Condizioni generali di vendita effettuando un ordine presso PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL tramite questa pagina web, avendo preso previamente conoscenza del loro contenuto poiché gli è stata fornita una copia delle stesse in formato elettronico durevole, oltre a essere pubblicate su questa stessa pagina web.
Se desidera scaricare e ottenere una copia delle presenti Condizioni generali di vendita, può farlo cliccando QUI.
Si raccomanda all’utente, prima di effettuare un acquisto tramite questo sito web, di leggere attentamente l’Avviso legale, l’Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie.
2.- IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE E DEI CLIENTI
I dati identificativi di PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL sono quelli riportati di seguito:
- Nome/Ragione sociale: PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL
- CIF/NIF: B60896743
- Sede legale: Pol. Ind. La Bóbila, Carrer Indústria, 6, 2º piano, 08320 El Masnou (Barcellona)
- Indirizzo e-mail: CONTACTO@NATURCERA.COM
- Numero di telefono: 618 08 43 43
Per poter effettuare acquisti tramite questo sito web, l’utente dovrà fornire i dati personali che gli saranno richiesti al momento opportuno durante il processo di acquisto.
3.- NATURA DEL SITO WEB
Per acquistare i prodotti offerti tramite questo sito web, l’utente dovrà possedere i seguenti requisiti:
- Essere una persona fisica o giuridica con residenza o domicilio situato nel territorio peninsulare spagnolo o nelle Isole Baleari. Nel caso di spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta, Melilla o all’estero, l’utente dovrà avere un domicilio in tale territorio.
- In caso di persona fisica, dovrà essere maggiorenne e avere sufficiente capacità giuridica per stipulare contratti.
- La normativa in materia di consumi, così come i diritti riconosciuti ai consumatori, si applicheranno esclusivamente alle persone fisiche o giuridiche che abbiano la qualifica di consumatore e/o utente ai sensi dell’articolo 3 del TRLGDCU.
- In conformità a quanto sopra, è assolutamente vietata la rivendita dei prodotti acquistati tramite questo sito web, fatto salvo il caso della rivendita tra privati nel mercato dell’usato.
4.- PRODOTTI OFFERTI
PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL pubblicherà, accanto all’immagine di ciascuno dei prodotti messi in vendita tramite il sito web, le caratteristiche specifiche di ognuno di essi e il prezzo di vendita applicabile.
PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL garantisce che il prezzo dei prodotti sarà quello in vigore il giorno della formalizzazione dell’acquisto, indipendentemente dal giorno in cui sarà effettuata la consegna fisica dell’ordine.
Qualora siano applicabili offerte sul prezzo dei prodotti, queste saranno indicate accanto al prezzo iniziale con un carattere e/o un colore diverso che consenta al cliente di identificare chiaramente il prezzo finale del prodotto. In ogni caso, sul sito web sarà indicato il periodo di validità dell’offerta o della promozione.
PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL potrà, unilateralmente e in qualsiasi momento, offrire nuovi prodotti destinati alla vendita sul sito web, nonché sospendere o annullare, temporaneamente o a tempo indeterminato, uno qualsiasi dei prodotti offerti.
L’utente potrà formalizzare il contratto tramite questa pagina nelle seguenti lingue: Castigliano
5.- DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
Tutti gli ordini effettuati tramite questo sito web sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Qualora si verificassero difficoltà nella fornitura dei prodotti o gli articoli non fossero più disponibili in magazzino, sarà rimborsato qualsiasi importo eventualmente pagato dall’utente.
6.- SISTEMA DI ACQUISTO
Gli acquisti effettuati tramite questa pagina web devono essere realizzati seguendo la procedura d’acquisto online stabilita. L’utente potrà navigare sul sito web e/o cercare i prodotti desiderati. Una volta individuato un determinato prodotto, potrà accedere alla descrizione completa dello stesso, nella quale saranno fornite, tra le altre, le seguenti informazioni: misure, composizione, colore, materiali e prezzo. Le fotografie e i colori mostrati nella scheda prodotto possono differire dalla realtà a causa del tipo di schermo utilizzato per visualizzare la fotografia, del profilo colore selezionato sul computer o dispositivo e del livello di luminosità, tra gli altri fattori.
Una volta selezionato un prodotto, è possibile aggiungerlo al carrello della spesa per procedere successivamente all’acquisto. Dopo aver selezionato tutti i prodotti, l’utente avrà accesso al riepilogo dell’acquisto. In tale riepilogo sarà possibile verificare i prodotti aggiunti e la relativa quantità, una breve descrizione di ciascun prodotto, il prezzo unitario e il prezzo totale. In questa sezione sarà inoltre possibile applicare codici sconto e consultare il costo della spedizione dei prodotti acquistati.
Per completare l’acquisto, l’utente dovrà fornire i dati personali richiesti, indicare uno dei metodi di pagamento disponibili ed effettuare il pagamento tramite il gateway di pagamento predisposto a tal fine o mediante le modalità abilitate da PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL sul proprio sito web.
Una volta effettuato l’ordine, PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL invierà un’e-mail di conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail fornito dal cliente. PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL informerà il cliente quando i suoi prodotti saranno spediti tramite le aziende di trasporto con cui collabora il venditore.
7.- MEZZI TECNICI PER LA CORREZIONE DEGLI ERRORI
Qualora il cliente rilevasse un errore nell’inserimento dei dati personali durante la registrazione come utente di questa pagina web, potrà modificarli nella propria area personale.
In ogni caso, è possibile correggere gli errori relativi ai dati personali forniti durante la procedura d’acquisto contattando il servizio clienti al numero 618 08 43 43 o all’indirizzo e-mail CONTACTO@NATURCERA.COM, nonché esercitare il diritto di rettifica previsto dalla nostra Informativa sulla privacy tramite il suddetto indirizzo e-mail.
Questa pagina web mostra finestre di conferma in diverse sezioni della procedura d’acquisto che non consentono di proseguire con l’ordine se i dati di tali sezioni non sono stati forniti correttamente. Inoltre, questo sito web offre i dettagli di tutti gli articoli e/o prodotti aggiunti al carrello della spesa, così che, prima di effettuare il pagamento, l’utente possa modificare i dati del proprio ordine.
Se l'utente rilevasse un errore nel proprio ordine dopo la conclusione della procedura di pagamento, dovrà contattare il nostro servizio clienti al numero di telefono o all'indirizzo e-mail precedentemente indicati, per correggere l'errore.
consuetudini. A tal fine, l'utente si asterrà dall'utilizzare questo sito web per finalità illecite o vietate, lesive dei diritti e degli interessi del fornitore, di altri utenti e di terzi, o che in qualsiasi modo possano danneggiare, rendere inutilizzabili, sovraccaricare, deteriorare o impedire il normale utilizzo di apparecchiature informatiche o documenti, file e qualsiasi tipo di contenuto memorizzato su qualsiasi apparecchiatura informatica del fornitore o di terzi.
In particolare, e a titolo indicativo ma non esaustivo, l'utente si impegna a non trasmettere, diffondere o mettere a disposizione di terzi informazioni, dati, contenuti, messaggi, grafiche, disegni, file audio o immagini, fotografie, registrazioni, software e, in generale, qualsiasi tipo di materiale che:
- Sia contrario, disprezzi o violi i diritti fondamentali e le libertà pubbliche riconosciuti dalla Costituzione, dai trattati internazionali e da altre norme vigenti.
- Induca, inciti o promuova azioni criminali, denigratorie, diffamatorie, violente o, in generale, contrarie alle leggi, alla morale e all'ordine pubblico.
- Induca, inciti o promuova azioni, atteggiamenti o pensieri discriminatori per motivi di sesso, razza, religione, convinzioni, età, orientamento sessuale o condizione, tra gli altri.
- Sia contrario al diritto all'onore, alla vita privata personale o familiare o alla propria immagine delle persone.
- In qualsiasi modo che danneggi la credibilità del fornitore o di terzi.
- Che costituisca pubblicità illecita, ingannevole o sleale.
8.- SPEDIZIONE E CONSEGNA DEI PRODOTTI
Tutti i prodotti venduti da PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL saranno inviati all'indirizzo fornito dal cliente tramite un'azienda di trasporto. PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL collabora con le seguenti aziende di trasporto e corrieri:
- Correos 48/72 ore
- PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL effettua spedizioni nei seguenti territori: Spagna peninsulare, Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta e Melilla, Paesi dell'Unione Europea e destinazioni internazionali (al di fuori dell'Unione Europea).
Se l'utente risiede in un Paese o territorio non specificato in precedenza, può contattare PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL per ottenere maggiori informazioni al riguardo.
*I tempi di consegna possono variare per circostanze indipendenti da PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL. In ogni caso, la consegna avverrà entro un periodo massimo di 30 giorni di calendario.
** Le tariffe di spedizione indicate potrebbero subire modifiche in futuro. IVA inclusa nelle tariffe di spedizione.
Salvo che sussistano circostanze derivanti dalla personalizzazione dei prodotti o si verifichino circostanze impreviste o straordinarie, invieremo l’ordine, composto dai prodotti indicati in ciascuna conferma di spedizione, entro il termine indicato nel riquadro precedente o sul sito web, in base al metodo di spedizione selezionato e, in ogni caso, entro un termine massimo di 30 giorni dalla data di conferma dell’ordine.
Se per qualsiasi motivo non potessimo rispettare la data di consegna, informeremo il cliente di tale circostanza e gli daremo la possibilità di procedere con l’acquisto stabilendo una nuova data di consegna oppure di annullare l’ordine con il rimborso totale del prezzo pagato. Si tenga presente, in ogni caso, che non effettueremo consegne a domicilio il sabato né la domenica.
Ai fini delle presenti Condizioni generali di vendita, si intenderà che la “consegna” è avvenuta o che l’ordine è stato “consegnato” nel momento in cui l’utente o un terzo da lui indicato, diverso dal trasportatore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti, come attestato dalla firma della ricevuta dell’ordine all’indirizzo di consegna concordato.
9.- IMPOSSIBILITÀ DI CONSEGNA
Qualora fosse impossibile effettuare la consegna dell’ordine al cliente, si tenterà di individuare un luogo sicuro in cui lasciarlo. Se non fosse possibile trovare un luogo sicuro, l’ordine sarà restituito ai magazzini di PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL. Inoltre, informeremo il cliente del luogo in cui si trova l’ordine e di come procedere affinché gli venga nuovamente inviato o venga effettuato un nuovo tentativo di consegna. Se l’utente non sarà presente nel luogo di consegna concordato il giorno della consegna, dovrà contattare il servizio clienti per concordare la consegna in un altro giorno.
Nel caso in cui trascorrano 30 giorni da quando l’ordine è disponibile per la consegna e non sia stato consegnato per cause non imputabili a PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL, riterremo che il cliente desideri recedere dal contratto e lo considereremo risolto. A seguito della risoluzione del contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna diversa da quella ordinaria meno costosa da noi offerta), senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui considereremo risolto il contratto. Informiamo il cliente che il trasporto derivante dalla risoluzione del contratto può comportare un costo aggiuntivo, pertanto saremo autorizzati ad addebitargli i costi corrispondenti.
10.- TRASFERIMENTO DEL RISCHIO E DELLA PROPRIETÀ
I rischi relativi ai prodotti saranno a carico del cliente dal momento della loro consegna. Il cliente acquisirà la proprietà dei prodotti quando riceveremo il pagamento completo di tutti gli importi dovuti per gli stessi, comprese le spese di spedizione, oppure al momento della consegna (secondo la definizione contenuta nella clausola 8), qualora questa avvenga in un momento successivo.
11.- PREZZO E METODI DI PAGAMENTO
11.1. Metodi di pagamento:
I prezzi del sito web NON includono l’IVA (quando tale imposta è applicabile), ma non comprendono le spese di spedizione, che saranno aggiunte all’importo totale dovuto. Prima della conferma dell’ordine di acquisto, l’utente avrà accesso a tutti i prezzi dettagliati.
I prezzi possono cambiare in qualsiasi momento, ma eventuali modifiche non riguarderanno gli ordini per i quali abbiamo già inviato all’utente una conferma d’ordine.
PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL accetta i seguenti metodi di pagamento tramite il proprio sito web:
Carta di credito e di debito: Attraverso il gateway di pagamento abilitato da PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL e gestito tramite il proprio istituto bancario. Dovrà inserire il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza CW2. Il cliente garantisce ed è responsabile della validità di tutti i dati forniti sulla propria carta. Tali dati non saranno salvati né gestiti da PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL, ma saranno registrati direttamente nel gateway di pagamento dell’istituto finanziario competente. Per una maggiore sicurezza, utilizzeremo un Servizio di Autenticazione per il Commercio Elettronico Sicuro, un sistema istituito da Visa / MasterCard / Eurocard, mediante il quale il cliente si autentica presso la propria banca emittente e l’esercente si autentica presso la propria banca acquirente.
Autorizzando il pagamento tramite il nostro sito web, l’utente conferma che la carta di debito/credito è di sua proprietà o che ne è il legittimo titolare.
Bonifico bancario/Versamento su conto corrente: Il cliente potrà effettuare il pagamento tramite bonifico bancario e versamento su un conto bancario intestato a PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL. In tal caso, l’utente dovrà indicare come causale del bonifico/versamento il numero dell’ordine e qualsiasi altra informazione aggiuntiva eventualmente indicata sul sito web. L’ordine effettuato non verrà spedito fino a quando il bonifico/versamento non sarà accreditato sul conto intestato a PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL.
11.2. Imposta sul Valore Aggiunto:
Ai sensi di quanto disposto dall'articolo 68 della Legge 37/1992 del 28 dicembre, relativa all'imposta sul valore aggiunto (LIVA), la consegna degli articoli si considererà effettuata nel territorio di applicazione dell'IVA spagnola se l'indirizzo di consegna si trova nel territorio spagnolo, ad eccezione delle Isole Canarie, di Ceuta e Melilla. L'aliquota IVA applicabile sarà quella prevista dalla legge e vigente in ogni momento in funzione dell'articolo specifico interessato. Per gli ordini destinati alle Isole Canarie, a Ceuta e Melilla, le consegne saranno esenti da IVA in applicazione di quanto disposto dall'articolo 21 della LIVA, fatta salva l'applicazione delle imposte e/o dei dazi corrispondenti conformemente alla normativa vigente in ciascuno di questi territori.
Il cliente autorizza PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL a emettere la fattura in formato elettronico. Tuttavia, il cliente potrà comunicarci in qualsiasi momento la propria volontà di ricevere una fattura in formato cartaceo; in tal caso, emetteremo e invieremo la fattura in tale formato.
12.- DIRITTO DI RECESSO
12.1. Termine e modalità di recesso
Se il cliente stipula il contratto in qualità di consumatore e utente, ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine per il recesso scadrà decorsi 14 giorni di calendario dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni oppure, nel caso di un ordine composto da beni consegnati separatamente, decorsi 14 giorni di calendario dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dell'ultimo di tali beni.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente potrà utilizzare il modulo di recesso che gli forniamo al seguente LINK, oppure qualsiasi altro mezzo che lasci traccia dell'esercizio del diritto (per posta, posta elettronica o tramite il nostro numero di telefono).
In caso di recesso da parte del cliente, PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna diversa da quella ordinaria meno costosa da noi offerta), senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario a decorrere dalla data in cui il cliente ci comunica la sua decisione di recedere dal presente contratto. PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale. Il cliente non sosterrà alcun costo a seguito del rimborso. Fermo restando quanto sopra, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o fino a quando il cliente non avrà fornito la prova della loro restituzione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
Il cliente dovrà restituire i prodotti per posta al seguente indirizzo:
- PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL
- Pol. Ind. La Bóbila, Carrer Indústria, 6, 2º piano, 08320 El Masnou (Barcellona)
Il cliente dovrà procedere alla restituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro sito web senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ci comunica la sua decisione di recedere dal contratto. Il termine si considera rispettato se il cliente restituisce i beni prima della sua scadenza.
PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL informa espressamente il cliente che dovrà sostenere il costo diretto della restituzione dei beni. In questo caso, dovrà inviare insieme ai prodotti una copia stampata dello scontrino o della fattura elettronica ricevuta insieme alla conferma dell'ordine o nello stesso ordine.
Il cliente sarà responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
12.2. Eccezioni al diritto di recesso:
Il diritto di recesso non si applica alla consegna, tra gli altri, dei seguenti prodotti:
- Prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna, o che, dopo la consegna, siano stati mescolati inseparabilmente con altri prodotti.
- Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Registrazioni audio o video sigillate o software sigillato, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
- Beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
- Contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, qualora l'esecuzione sia iniziata con il consenso del cliente al momento della consegna e non sia possibile esercitare il diritto di recesso da tale momento.
- Quotidiani, pubblicazioni periodiche o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento.
In ogni caso, non sarà effettuato alcun rimborso se il prodotto è stato utilizzato oltre la mera apertura e prova dello stesso, se i prodotti non si trovano nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o se hanno subito danni dopo la consegna.
13.- PRODOTTI DIFETTOSI. GARANZIE.
PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL informa il cliente che i prodotti acquistati tramite questo sito web sono coperti da una garanzia legale di 2 anni a decorrere dalla data di acquisto. Qualora il cliente ritenga che, al momento della consegna, il prodotto non sia conforme a quanto stipulato nel contratto, dovrà contattare immediatamente PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL utilizzando i recapiti forniti nella seconda clausola delle presenti Condizioni generali di vendita e indicando i dati del prodotto, nonché il danno o difetto riscontrato.
Il prodotto potrà essere restituito dal cliente secondo le stesse modalità indicate per il diritto di recesso. PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL esaminerà attentamente il prodotto restituito e comunicherà all’utente entro un termine ragionevole se è previsto il rimborso, la riparazione o la sostituzione del prodotto. Il rimborso, la riparazione o la sostituzione del prodotto saranno effettuati il prima possibile e, in ogni caso, entro i 14 giorni naturali successivi alla data in cui comunicheremo al cliente che il rimborso o la sostituzione sono dovuti.
Gli importi pagati per i prodotti restituiti a causa di un difetto, qualora questo sussista effettivamente, saranno rimborsati integralmente al cliente, comprese le spese di consegna eventualmente sostenute per la consegna dei prodotti difettosi e i costi eventualmente sostenuti dal cliente per procedere alla restituzione dei prodotti. Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare l’acquisto.
14.- COMUNICAZIONI
La normativa applicabile impone che alcune delle informazioni o comunicazioni che inviamo ai clienti siano fornite per iscritto. Utilizzando questo sito web, l’utente accetta che la maggior parte di tali comunicazioni con PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL avvenga per via elettronica. Contatteremo gli utenti tramite posta elettronica o forniremo loro informazioni pubblicando avvisi sul nostro sito web. Ai fini contrattuali, il cliente acconsente all’utilizzo di questo mezzo di comunicazione elettronica e riconosce che ogni contratto, notifica, informazione e altra comunicazione che gli inviamo per via elettronica soddisfa i requisiti di legge relativi alla forma scritta. Questa condizione non pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge.
15.- NULLITÀ PARZIALE
Se una qualsiasi delle clausole contenute nelle presenti Condizioni generali di vendita fosse dichiarata nulla e priva di effetto mediante decisione definitiva emessa da un’autorità competente, i restanti termini e condizioni resteranno in vigore, senza essere pregiudicati da tale dichiarazione di nullità.
16.- RISOLUZIONE ONLINE DELLE CONTROVERSIE
In virtù della normativa europea in materia di consumo, le imprese stabilite nell'Unione Europea che concludono contratti di compravendita o di prestazione di servizi online (compresi quelli che offrono i propri prodotti via e-mail) e i mercati online stabiliti nell'Unione devono offrire sui propri siti web il link alla piattaforma per la risoluzione delle controversie online, attraverso la quale potranno essere gestiti i reclami relativi ai contratti conclusi online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
La creazione e lo sviluppo della piattaforma per la risoluzione delle controversie online sono previsti nel Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, al fine di offrire un meccanismo online per la presentazione delle controversie tra consumatori e utenti residenti nell'Unione Europea in modo più semplice, rapido ed economico rispetto al ricorso ai tribunali.
Pertanto, attraverso la piattaforma disponibile tramite il link precedente, l'utente può inviare i propri reclami, contestazioni o qualsiasi altro tipo di commento desideri formulare.
Inoltre, PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL dispone dei moduli ufficiali per reclami/lamentele/denunce a disposizione dei consumatori e degli utenti, che possono essere richiesti tramite i dati di contatto forniti e indicati sul sito web.
La maggior parte di tali comunicazioni con PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL sarà elettronica. Contatteremo gli utenti via e-mail o forniremo loro informazioni pubblicando avvisi sul nostro sito web. Ai fini contrattuali, il cliente acconsente all'utilizzo di questo mezzo elettronico di comunicazione e riconosce che ogni contratto, notifica, informazione e altra comunicazione che gli invieremo per via elettronica soddisfa i requisiti legali della forma scritta. Questa condizione non pregiudicherà i diritti riconosciuti dalla legge.
17.- PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL raccoglie e tratta i dati personali dei clienti attraverso questo sito web. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, è possibile consultare la nostra Informativa sulla privacy e la nostra Politica sui cookie.
e i mercati online stabiliti nell'Unione, devono offrire sui propri siti web il link alla piattaforma per la risoluzione delle controversie online, attraverso la quale potranno essere gestiti i reclami relativi ai contratti conclusi online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
La creazione e lo sviluppo della piattaforma per la risoluzione delle controversie online sono previsti nel Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, al fine di offrire un meccanismo online per la presentazione delle controversie tra consumatori e utenti residenti nell'Unione Europea in modo più semplice, rapido ed economico rispetto al ricorso ai tribunali.
Pertanto, attraverso la piattaforma disponibile tramite il link precedente, l'utente può inviare i propri reclami, contestazioni o qualsiasi altro tipo di commento desideri formulare.
Inoltre, PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL dispone dei moduli ufficiali per reclami/lamentele/denunce a disposizione dei consumatori e degli utenti, che possono essere richiesti tramite i dati di contatto forniti e indicati sul sito web.
La maggior parte di tali comunicazioni con PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL sarà elettronica. Contatteremo gli utenti via e-mail o forniremo loro informazioni pubblicando avvisi sul nostro sito web. Ai fini contrattuali, il cliente acconsente all'utilizzo di questo mezzo elettronico di comunicazione e riconosce che ogni contratto, notifica, informazione e altra comunicazione che gli invieremo per via elettronica soddisfa i requisiti legali della forma scritta. Questa condizione non pregiudicherà i diritti riconosciuti dalla legge.
18.- LEGISLAZIONE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
I conflitti che possono sorgere nell'interpretazione e nell'applicazione delle presenti norme saranno disciplinati dalle leggi spagnole e sottoposti ai tribunali del luogo di residenza di PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL o del consumatore, a scelta di quest'ultimo.
Data dell'ultimo aggiornamento: 12 aprile 2023
