Dans la présente politique, nous vous expliquons quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez naturcera.com, achetez dans la boutique ou nous contactez, à quelles fins nous les utilisons, avec qui nous les partageons et comment vous pouvez exercer vos droits. Nous respectons le règlement (UE) 2016/679 général sur la protection des données (RGPD), la loi organique 3/2018 sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPDGDD) et la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (LSSI-CE).
1. Responsable du traitement
- Raison sociale : PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL (nom commercial Naturcera)
- NIF : B60896743
- Adresse : Pol. Ind. La Bóbila, Carrer Indústria, 6, 2.ª planta, 08320 El Masnou (Barcelona)
- E-mail : contacto@naturcera.com
- Téléphone : (+34) 618 08 43 43
2. Données que nous traitons
- Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone et adresses de livraison et de facturation.
- Données d’entreprise, si vous achetez en tant que professionnel : raison sociale et NIF/CIF.
- Données relatives à vos commandes : produits, montants, mode de paiement choisi, expéditions, retours et incidents. Nous ne conservons pas l’intégralité des données de votre carte : elles sont traitées directement par les passerelles de paiement.
- Données de votre compte client, si vous en créez un.
- Communications que vous échangez avec nous par e-mail, téléphone, formulaires, WhatsApp, Instagram ou le chat du site.
- Données de navigation : adresse IP, appareil, navigateur, pages consultées et données collectées au moyen de cookies, selon votre choix dans le bandeau cookies.
- Avis que vous publiez sur nos produits.
Nous ne traitons pas de catégories particulières de données. Ce site ne s’adresse pas aux mineurs de moins de 18 ans, qui ne doivent pas nous communiquer de données personnelles.
3. Finalités et bases juridiques du traitement
| Finalité | Base juridique | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Gérer vos commandes : encaissement, expédition, facturation, retours, garanties et service après-vente. | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) et obligations légales fiscales et commerciales (art. 6.1.c). | Pendant toute la durée de la relation puis pendant les délais légaux (6 ans pour la documentation commerciale et comptable ; 4 ans à des fins fiscales). |
| Gérer votre compte client. | Exécution du contrat. | Jusqu’à ce que vous demandiez sa suppression. |
| Répondre à vos questions et demandes de devis (formulaires, e-mail, téléphone, chat, WhatsApp, Instagram). | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b) ou intérêt légitime à vous répondre (art. 6.1.f). | Le temps nécessaire pour traiter la demande et jusqu’à 1 an après. |
| Vous envoyer la newsletter et des communications commerciales si vous vous inscrivez (par exemple en demandant le code de réduction ou le cours gratuit). | Votre consentement (art. 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment. | Jusqu’à votre désinscription. |
| Vous envoyer par e-mail des informations sur des produits similaires à ceux que vous avez déjà achetés. | Intérêt légitime, conformément à l’art. 21.2 de la LSSI-CE. Vous pouvez vous y opposer à chaque envoi. | Jusqu’à ce que vous vous y opposiez. |
| Vous demander votre avis après votre achat et publier les avis que vous nous laissez. | Intérêt légitime à connaître la satisfaction des clients ; publication avec votre consentement lors de l’envoi de l’avis. | Tant que l’avis est publié ou jusqu’à ce que vous demandiez son retrait. |
| Analyser l’utilisation du site et afficher de la publicité personnalisée au moyen de cookies. | Votre consentement dans le bandeau cookies. | Selon les indications de la Politique de cookies. |
| Prévenir la fraude et garantir la sécurité de la boutique et des paiements. | Intérêt légitime (art. 6.1.f). | Le temps nécessaire à cette finalité. |
| Répondre à l’exercice de vos droits et aux éventuelles réclamations. | Obligation légale (art. 6.1.c). | Pendant les délais de prescription des actions en justice. |
Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard. Nous pouvons regrouper les abonnés selon leurs centres d’intérêt ou leur historique d’achat afin de leur envoyer des communications plus pertinentes.
4. Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les communiquons à des tiers que lorsque cela est nécessaire pour fournir le service ou lorsque la loi l’exige :
-
Prestataires traitant des données pour notre compte (sous-traitants) :
- Shopify (plateforme de la boutique en ligne et paiements avec Shopify Payments et Shop Pay).
- Passerelles et moyens de paiement : PayPal, Bizum et Google Pay.
- Klaviyo (envoi d’e-mails, formulaires d’inscription et gestion des avis).
- Botpress (assistant de chat du site, WhatsApp et Instagram).
- Sendcloud et les sociétés de transport et de messagerie qui livrent votre commande.
- Prestataires de facturation, de comptabilité, de conseil, de messagerie électronique et de stockage dans le cloud.
- Plateformes de publicité et d’analyse (Google et Meta), uniquement si vous acceptez les cookies correspondants.
- Plateformes d’avis telles que Trustpilot, si vous choisissez d’y laisser un avis.
- Administrations publiques, tribunaux et forces de l’ordre, lorsqu’il existe une obligation légale.
5. Transferts internationaux
Certains de ces prestataires (par exemple Shopify, Klaviyo, Botpress, Google, Meta ou PayPal) peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, principalement aux États-Unis ou au Canada. Dans ce cas, le transfert repose sur une décision d’adéquation de la Commission européenne (comme le cadre de protection des données UE–États-Unis, pour les entreprises adhérentes, ou la décision relative au Canada) ou sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
6. Vos droits
Vous pouvez exercer à tout moment les droits suivants :
- Accès : savoir quelles données vous concernant nous traitons.
- Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Effacement : demander la suppression de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
- Opposition : vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime, y compris l’envoi de communications commerciales.
- Limitation : demander que nous conservions vos données uniquement en vue de réclamations.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré ou demander que nous les transmettions à un autre responsable du traitement.
- Retrait du consentement que vous nous avez donné, sans que cela affecte les traitements antérieurs.
Pour les exercer, écrivez-nous à contacto@naturcera.com ou par courrier postal à l’adresse indiquée à l’article 1, en précisant le droit que vous souhaitez exercer. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander des informations complémentaires pour la vérifier. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Pour vous désinscrire de la newsletter, vous pouvez également utiliser le lien figurant en bas de chaque e-mail.
Si vous estimez que nous n’avons pas traité vos données correctement, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es) ou auprès de l’autorité de contrôle de votre pays de résidence dans l’Union européenne.
7. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou l’altération : connexion chiffrée (HTTPS), accès aux données limité au personnel autorisé et prestataires offrant des garanties suffisantes conformément au RGPD.
8. Exactitude des données
Vous vous engagez à nous fournir des données exactes et à jour. Si vous nous communiquez les données d’une autre personne (par exemple le destinataire d’une commande), vous garantissez l’avoir informée et être autorisé à nous les transmettre.
9. Cookies
Nous utilisons des cookies propres et des cookies tiers. Vous pouvez en consulter le détail et la manière de les gérer dans notre Politique de cookies.
10. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour l’adapter à des évolutions légales ou à des changements de nos services. La version en vigueur sera toujours publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
