Versand
Allgemeine Verkaufs- und Versandbedingungen
Letzte Aktualisierung: 13. Oktober 2026
1. Gegenstand und Zustimmung
Diese Bedingungen regeln die auf www.naturcera.com getätigten Käufe, die im Eigentum von PRODUCTES QUÍMICS NATURALS, S.L. (nachfolgend Naturcera) steht.
Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diese Bedingungen vor Vertragsschluss einsehen konnte und ihnen zustimmt. Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung auf der Website veröffentlichte Fassung. Spätere Änderungen wirken sich nicht auf bereits bestätigte Bestellungen aus.
Der Vertragsschluss erfolgt auf Spanisch. Vor dem Kauf empfehlen wir, auch den rechtlichen Hinweis, die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie zu lesen.
2. Angaben zum Verkäufer
- Inhaberin: PRODUCTES QUÍMICS NATURALS, S.L.
- Steuernummer: B60896743
- Anschrift: Pol. Ind. La Bòbila, Carrer Indústria, 6, 2.ª planta, 08320 El Masnou, Barcelona
- E-Mail: contacto@naturcera.com
- Telefon: 618 08 43 43
3. Kunden und Geltungsbereich
Natürliche Personen ab 18 Jahren und juristische Personen mit Vertragsfähigkeit können über die Website einkaufen. Naturcera liefert an die während des Kaufvorgangs verfügbaren Lieferziele. Wird das Lieferziel auf der Website nicht angezeigt, kann der Kunde es unter folgender Adresse anfragen: contacto@naturcera.com.
Verbraucherschutzvorschriften gelten für Personen, die rechtlich als Verbraucher gelten. Kauft der Kunde für seine unternehmerische oder berufliche Tätigkeit, gelten die Bedingungen für Verträge zwischen Unternehmen, unbeschadet zwingender Vorschriften.
4. Produkte, Preise und Angebote
Das Produktdatenblatt enthält die wesentlichen Merkmale und den geltenden Preis des jeweiligen Produkts. Die Abbildungen dienen nur zur Orientierung: Das Aussehen oder die Farbe kann je nach Bildschirm und dessen Einstellungen geringfügig abweichen.
Es gilt der bei Bestätigung der Bestellung angegebene Preis. Vor Abschluss des Kaufs kann der Kunde den Gesamtbetrag, die anfallenden Steuern und die Versandkosten einsehen. Bei Aktionen werden gegebenenfalls deren Gültigkeitszeitraum und die geltenden Bedingungen angegeben.
Naturcera kann Produkte und Angebote aufnehmen, zurückziehen oder ändern. Diese Änderungen wirken sich nicht auf bereits bestätigte Bestellungen aus.
5. Verfügbarkeit
Bestellungen unterliegen der Verfügbarkeit der Produkte. Sollte es nach Eingang einer Bestellung nicht möglich sein, einen Artikel zu liefern, informieren wir den Kunden und erstatten den entsprechenden Betrag oder vereinbaren mit ihm eine Alternative, bevor wir einen Ersatz vornehmen.
6. Bestellvorgang und Bestätigung
Der Kunde kann Produkte in den Warenkorb legen und vor dem Bezahlen Artikel, Mengen, Preise, Rabatte und Versandkosten überprüfen. Um die Bestellung abzuschließen, muss er die angeforderten Daten angeben und eines der verfügbaren Zahlungsmittel auswählen.
Nach Eingang des Auftrags senden wir eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Sobald der Auftrag unser Lager oder das Logistikunternehmen verlässt, senden wir die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen.
7. Berichtigung von Fehlern
Vor der Zahlung kann der Kunde die Auftragsdaten in der Bestellübersicht überprüfen und korrigieren. Stellt er nach Bestätigung des Auftrags einen Fehler fest, muss er Naturcera so bald wie möglich unter 618 08 43 43 oder unter contacto@naturcera.com. Ob eine Änderung möglich ist, hängt davon ab, ob der Auftrag bereits vorbereitet oder versandt wurde.
Die Daten des Kundenkontos können, sofern diese Option verfügbar ist, über den persönlichen Bereich aktualisiert werden. Zur Ausübung von Rechten in Bezug auf personenbezogene Daten ist die Datenschutzerklärung heranzuziehen.
8. Versand und Lieferung
Die Aufträge werden an die vom Kunden angegebene Adresse mit den für den Bestimmungsort und die Art des Auftrags verfügbaren Transportunternehmen versandt. Die Versandarten, Kosten und voraussichtlichen Lieferfristen werden während des Bestellvorgangs vor der Bestätigung des Auftrags angezeigt.
Die angegebenen Fristen sind voraussichtliche Fristen und können aus Gründen variieren, die außerhalb des Einflussbereichs von Naturcera liegen, etwa aufgrund von Problemen beim Frachtführer oder Einschränkungen am Bestimmungsort. Sofern keine andere Frist vereinbart wurde, wird der Auftrag innerhalb der geltenden gesetzlichen Höchstfrist geliefert. Sollten wir die vorgesehene Frist nicht einhalten können, informieren wir den Kunden, um einen neuen Termin zu vereinbaren oder gegebenenfalls den Vertrag aufzuheben und die gezahlten Beträge zu erstatten.
Die Lieferung gilt als erfolgt, sobald der Kunde oder eine von ihm bevollmächtigte Person, die nicht der Frachtführer ist, den Auftrag tatsächlich in Besitz nimmt.
Bei internationalen Sendungen ist der Kunde dafür verantwortlich, korrekte Angaben zu machen und die im Bestimmungsland anfallenden Steuern, Zölle oder Einfuhrformalitäten zu erledigen, sofern auf der Website nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
9. Fehlgeschlagene Zustellung
Kann der Auftrag nicht zugestellt werden, kann der Frachtführer gemäß dem gebuchten Service weitere Zustellversuche unternehmen oder mitteilen, wie der Auftrag abgeholt oder eine weitere Zustellung angefordert werden kann. Naturcera oder der Frachtführer informieren den Kunden über die verfügbaren Optionen.
Kann der Auftrag aus einem dem Kunden zurechenbaren Grund nicht zugestellt werden und wird zurückgesandt, kontaktieren wir ihn, um einen erneuten Versand oder die Aufhebung des Auftrags zu vereinbaren. Die Kosten eines erneuten Versands oder einer Rücksendung dürfen dem Kunden nur in Rechnung gestellt werden, wenn dies gesetzlich zulässig ist und dem Kunden mitgeteilt wurde. Diese Klausel schränkt die gesetzlich anerkannten Verbraucherrechte nicht ein.
10. Gefahrübergang und Eigentum
Bei Käufen durch Verbraucher geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung über, sobald der Kunde oder die von ihm benannte Person den Auftrag tatsächlich in Besitz nimmt, es sei denn, der Kunde hat eigenständig einen von Naturcera nicht angebotenen Frachtführer beauftragt.
Das Eigentum an den Waren geht nach Eingang der vollständigen Zahlung über; die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
11. Preis, Zahlung und Steuern
Der Gesamtpreis einschließlich der anwendbaren Steuern und Versandkosten wird angezeigt, bevor der Kunde die Bestellung bestätigt. Preise und Kosten können sich ändern; Änderungen wirken sich jedoch nicht auf bereits bestätigte Bestellungen aus.
Die verfügbaren Zahlungsmittel werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Wird die Zahlung per Überweisung angeboten, wird die Bestellung bearbeitet, sobald der Betrag dem Konto von Naturcera gutgeschrieben wurde. Kartendaten werden über das jeweilige Zahlungsgateway verarbeitet; Naturcera speichert den Sicherheitscode der Karte nicht.
Die Steuern werden gemäß den geltenden Vorschriften für das Produkt, die Art des Kunden und den Bestimmungsort der Sendung berechnet. Bei Sendungen außerhalb des Anwendungsgebiets der spanischen Mehrwertsteuer können am Bestimmungsort Steuern, Zölle oder Einfuhrgebühren anfallen.
Die Rechnung wird in elektronischer Form ausgestellt und an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet, sofern die geltenden Vorschriften oder ein Antrag des Kunden kein anderes Format erfordern. Der Kunde muss prüfen, ob die bei der Bestellung eingegebenen Steuerangaben korrekt sind.
12. Widerrufsrecht
Wenn der Kunde als Verbraucher kauft, kann er den Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie Ihre Entscheidung eindeutig mitteilen an contacto@naturcera.com oder per Post an die in Klausel 2 angegebene Adresse. Der Kunde kann das auf der Website verfügbare Widerrufsformular verwenden, sofern ein solches vorhanden ist; die Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend.
Der Kunde muss die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung des Widerrufs an die von Naturcera angegebene Adresse zurücksenden. Sofern Naturcera nicht anbietet, die Kosten zu übernehmen, oder den Kunden nicht zuvor anderweitig informiert hat, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Naturcera erstattet die erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der gewöhnlichen Lieferung, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung des Widerrufs. Naturcera kann die Rückerstattung verweigern, bis die Waren eingegangen sind oder der Kunde einen Nachweis über ihre Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Der Kunde haftet nur für einen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Ausnahmen
Das Widerrufsrecht gilt nicht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen. Dazu gehören, sofern zutreffend, versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden, nach Kundenspezifikationen angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren sowie Waren, die schnell verderben oder ablaufen können.
13. Vertragswidrigkeit und gesetzliche Gewährleistung
Weist ein Produkt eine Vertragswidrigkeit auf, muss der Kunde Naturcera unter folgender Nummer kontaktieren contacto@naturcera.com oder unter der Nummer 618 08 43 43 und gibt dabei die Bestellnummer, das Produkt und das festgestellte Problem an. Gegebenenfalls bitten wir um weitere Informationen oder Bilder, um den Vorfall beurteilen zu können.
Bei Verkäufen an Verbraucher gelten die in den geltenden Vorschriften festgelegten Rechte und Fristen der gesetzlichen Gewährleistung. Bei neuen Waren beträgt die allgemeine Frist für die Haftung wegen Vertragswidrigkeit drei Jahre ab Lieferung, unbeschadet der gesetzlich vorgesehenen Besonderheiten und Ausnahmen. Die jeweils vorgesehenen Abhilfemaßnahmen werden dem Verbraucher kostenfrei angeboten.
Diese gesetzliche Gewährleistung schränkt die Rechte nicht ein, die dem gewerblichen Kunden nach den geltenden Vorschriften und dem Vertrag zustehen können.
14. Mitteilungen
Mitteilungen im Zusammenhang mit der Bestellung können per E-Mail, telefonisch oder durch Hinweise auf der Website erfolgen. Der Kunde muss korrekte Kontaktdaten angeben und diese auf dem aktuellen Stand halten. Die gesetzlich anerkannten Kommunikationsrechte bleiben hiervon unberührt.
15. Teilnichtigkeit
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für unwirksam oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen im gesetzlich zulässigen Umfang gültig.
16. Beschwerden
Der Kunde kann eine Beschwerde einreichen, indem er an folgende Adresse schreibt contacto@naturcera.com oder unter Verwendung der nach den geltenden Vorschriften verfügbaren offiziellen Beschwerdeformulare. Die frühere europäische Online-Streitbeilegungsplattform ist nicht mehr in Betrieb.
17. Datenschutz
Naturcera verarbeitet die für die Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und den Kundenservice erforderlichen personenbezogenen Daten. Einzelheiten zur Verarbeitung und zur Ausübung der entsprechenden Rechte sind der auf der Website verfügbaren Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie zu entnehmen.
18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht, unbeschadet der zwingenden Vorschriften, die Verbraucher an ihrem Wohnsitz schützen. Im Streitfall sind die Gerichte zuständig, die nach den anwendbaren Vorschriften bestimmt werden; diese Klausel ist nicht so auszulegen, dass sie dem Verbraucher seinen gesetzlichen Gerichtsstand entzieht.
