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Política de devolução

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES PARA PEDIDOS NA Naturcera.


Nota importante:


Se encontrar algum dano na embalagem, anote na nota de entrega da empresa de entrega.

O nosso departamento de atendimento ao cliente dispõe de um serviço pós-venda eficaz para resolver qualquer problema ou dúvida com os nossos artigos ou envios, através do qual procuramos oferecer um atendimento rápido e eficaz aos nossos clientes. Você pode nos enviar um email para devoluciones@naturcera.com ou ligar para 618 084 343

Para devolver o produto deverá informar por e-mail para o endereço devoluciones@naturcera.com. Assim que nos contactar, iremos informá-lo dos dados necessários e do procedimento a seguir.

Se a devolução for consequência de um erro na preparação da encomenda, os portes de envio são suportados pela Naturcera. ao substituir sua mercadoria.

CONDIÇÕES DE PEDIDOS DE DEVOLUÇÃO À naturcera


O comprador terá o direito de rescindir o contrato no prazo de catorze dias corridos a partir da recepção do produto, sem qualquer penalização ou explicação dos motivos. Para exercer este direito, o comprador deverá notificá-lo através do telefone 618 084 343, enviando um email para devoluciones@naturcera.com, ou preenchendo o formulário de retirada e enviando-o para o endereço postal C/ LLEIDA, 1 (POL IND. OF A RIERA DE RIUDEMEIA), 08317 ORRIUS (BARCELONA).


No entanto, estão isentas deste direito de rescisão, conforme estabelecido no artigo 103 da Lei, as entregas de serviços ou bens efetuadas de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizadas, ou que pela sua natureza não possam ser devolvidas ou possam deteriorar-se ou expirar rapidamente. Lei n.º 3/2014, de 27 de março, para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores.


PASSOS A SEGUIR:


Solicite a sua devolução através do e-mail para devoluciones@naturcera.com no prazo de 14 dias úteis, indicando o número do pedido e o motivo da devolução.


Assim que a solicitação for recebida, entraremos em contato para indicar os passos a seguir. No prazo de 5 dias úteis, a nossa empresa de transporte irá recolher o artigo no horário que indicar. Os custos de transporte serão suportados pelo cliente, salvo se se tratar de uma devolução no prazo de 14 dias a partir da recepção do produto, caso em que serão assumidos pela PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL.


Você também pode optar por enviá-lo por conta própria com outra empresa de logística, com postagem paga. Em seguida, prepare a embalagem para retirada em sua embalagem original, sem que as etiquetas tenham sido arrancadas e o item não tenha sido utilizado.


Estas condições devem ser cumpridas para aceitar a devolução. Assim que o artigo for recebido nos nossos escritórios e cuidadosamente analisado, enviar-lhe-emos um e-mail confirmando a aceitação da devolução. A partir dessa data, teremos 30 dias úteis para reembolsar o valor da compra, exceto os custos de transporte, tanto de entrega como de devolução, que só serão reembolsados se a PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL for responsável pelo motivo da devolução.


  O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento que você utilizou na compra. Se alguma destas condições não for cumprida, entraremos em contacto consigo para lhe oferecer a opção de devolução dos artigos que não foram aceites. Todas as despesas geradas por esta devolução, incluindo o transporte destes itens, serão suportadas por você (exceto devoluções no prazo de 14 dias a partir do recebimento do produto, que será conforme especificado no parágrafo anterior). Caso não aceite esta opção, PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL manterá os artigos e a sua quantidade.


PRODUTOS DEFEITUOSOS: REPARO E SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTOS


Caso o produto não esteja em bom estado e as causas a ele imputáveis não sejam imputáveis ao cliente, o cliente terá o direito de devolvê-lo, informando a PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL o motivo da devolução através de qualquer um dos meios disponíveis, sem qualquer custo para o cliente. Esta devolução por defeito ou mau estado do produto não será considerada direito de rescisão, mas PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL compromete-se a assumir o custo da devolução e a devolver o produto por um novo, de acordo com as condições aceitas na hora da venda.

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