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Condições gerais de venda

  1. CONDIÇÕES GERAIS ANTES DA CONTRATAÇÃO
  2. As presentes condições gerais de contratação regulam expressamente as relações comerciais que surgem entre o proprietário do site (vendedor) e os utilizadores consumidores que, através deste site (WWW.NATURCERA.COM) propriedade da PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL, adquirem os produtos que oferece. sempre aos usuários.

    As presentes condições gerais de venda foram elaboradas de acordo com o estabelecido na Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (LSSI-CE), na Lei 7/1998, de Condições Gerais de Contratação (LCGC), e RDL 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares (TRLGDCU).

    A PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL poderá modificar unilateralmente, em qualquer momento que considere oportuno, a configuração e o conteúdo destas Condições Gerais de Venda. No entanto, as condições aplicáveis a uma determinada operação serão as que estiverem em vigor no momento da sua formalização.

    Os termos e condições aplicáveis à compra de produtos colocados à venda ao público pela PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL através do seu site WWW.NATURCERA.COM, serão todos aqueles descritos nestas Condições Gerais de Venda. e que serão detalhados no site durante todo o processo de compra. Ao utilizar este site, o utilizador declara conhecer e aceitar os diversos procedimentos necessários para aceder aos diferentes produtos oferecidos no site, bem como para formalizar a sua compra.

    O cliente aceita sem reservas as presentes Condições Gerais de Venda ao efectuar uma encomenda à PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL através deste site, tendo conhecimento prévio do seu conteúdo, tendo-lhe sido fornecida uma cópia das mesmas em formato electrónico duradouro, bem como se forem publicado neste mesmo site.

    Caso pretenda descarregar e obter uma cópia das presentes Condições Gerais de Venda, poderá fazê-lo clicando AQUI.

    Antes de efetuar uma compra através deste site, recomenda-se ao utilizador a leitura atenta do Aviso Legal, da Política de Privacidade e da Política de Cookies.

    2.- IDENTIFICAÇÃO DO VENDEDOR E CLIENTES

    Os dados de identificação da PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL são detalhados a seguir:

    • Nome/Nome da empresa : PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL
    • CIF/NIF: B60896743
    • Sede social: C/ LLEIDA (POL. IND. DE LA RIERA DE RIUDEMEIA, 1 – 08317 ÓRRIUS (BARCELONA)
    • Endereço de e-mail: CONTACTO@NATURCERA.COM
    • Número de telefone: 618 08 43 43

    Para realizar compras através deste site, o utilizador deverá fornecer os dados pessoais que lhe forem solicitados no momento do processo de compra.

    3.- NATUREZA DO SITE

    Para adquirir os produtos oferecidos através deste site, o usuário deverá atender aos seguintes requisitos:

    • Ser pessoa singular ou colectiva com residência ou domicílio situado no território peninsular espanhol ou nas Ilhas Baleares. Nos casos em que os envios sejam efectuados para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha, ou para o estrangeiro, o utilizador deverá ter morada nesse território.
    • Se for pessoa física, deverá ser maior de 18 anos e ter capacidade jurídica suficiente para contratar.
    • A regulamentação do consumidor, bem como os direitos reconhecidos aos consumidores, serão aplicáveis apenas às pessoas singulares ou colectivas que sejam consideradas consumidores e/ou utilizadores de acordo com o artigo 3 do TRLGDCU.
    • De acordo com o acima exposto, é totalmente proibida a revenda de produtos adquiridos através deste site, tudo sem prejuízo da revenda entre particulares no mercado de segunda mão.

    4.- PRODUTOS OFERECIDOS

    PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL publicará, juntamente com a imagem de cada um dos produtos que se comercializam através do site, as características específicas de cada um deles e o preço de venda aplicável.

    PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL garante que o preço dos produtos será o vigente no dia da formalização da compra independentemente do dia em que for formalizada a entrega física da encomenda.

    Caso existam ofertas aplicáveis no preço dos produtos, estas serão indicadas junto ao preço inicial com um tipo de letra e/ou cor diferente que permita ao cliente identificar claramente o preço final do produto. Em qualquer caso, o prazo temporário de validade da oferta ou promoção será indicado no site.

    PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL poderá, unilateralmente e a qualquer momento, oferecer novos produtos que sejam vendidos no site, bem como suspender ou cancelar, temporária ou indefinidamente, qualquer um dos produtos oferecidos.

    O usuário poderá formalizar o contrato através desta página nos seguintes idiomas: Espanhol

    5.- DISPONIBILIDADE DO PRODUTO

    Todos os pedidos realizados através deste site estão sujeitos à disponibilidade do produto. Caso surjam dificuldades no fornecimento dos produtos, ou não existam artigos em stock, será reembolsado qualquer valor que o utilizador possa ter pago.

     

    6.- SISTEMA DE COMPRA

    As compras efetuadas através deste site deverão ser efetuadas seguindo o procedimento de compra online estabelecido. O usuário poderá navegar no site e/ou pesquisar os produtos desejados. Depois de localizar um determinado produto, você poderá acessar sua descrição completa, na qual será informado, entre outras informações, sobre o seguinte: medidas, composição, cor, materiais e preço. As fotografias e cores apresentadas na ficha do produto podem diferir da realidade devido ao tipo de ecrã utilizado para visualizar a fotografia, ao perfil de cores selecionado no computador ou dispositivo, ao nível de brilho, entre outros.

    Uma vez selecionado um produto, pode adicioná-lo ao carrinho/cesto de compras para posteriormente proceder à compra. Depois de selecionados todos os produtos, o usuário terá acesso ao resumo de sua compra. Neste resumo você pode revisar os produtos adicionados e sua quantidade, descrição resumida de cada produto, preço unitário e preço total. Nesta seção também podem ser aplicados cupons de desconto e consultado o valor do frete dos produtos adquiridos.

    Para concretizar a compra, o utilizador deverá fornecer os dados pessoais solicitados, indicar um meio de pagamento entre os oferecidos, e proceder ao pagamento através da plataforma de pagamento habilitada para o efeito, ou através dos formulários disponibilizados pela PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL no seu site. .

    Uma vez efetuada a encomenda, PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL enviará um email de confirmação da encomenda para o endereço de email fornecido pelo cliente. PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL notificará o cliente quando os seus produtos forem expedidos através das empresas de transporte com as quais o vendedor colabora.

    7.- MEIOS TÉCNICOS PARA CORRIGIR ERROS

    Se o cliente detectar que ocorreu um erro ao inserir os dados pessoais durante o registo como utilizador deste site, poderá modificá-los na secção pessoal do cliente.

    Em qualquer caso, poderá corrigir erros relacionados com os dados pessoais fornecidos durante o processo de compra contactando o serviço de apoio ao cliente através do telefone 618 08 43 43, ou através do endereço de correio eletrónico CONTACTO@NATURCERA.COM, bem como exercer o seu direito de retificação contemplado. em nossa Política de Privacidade através do endereço de e-mail mencionado acima.

    Este site apresenta janelas de confirmação em diversas secções do processo de compra que não permitem continuar com a encomenda se os dados destas secções não forem fornecidos corretamente. Da mesma forma, este site oferece os dados de todos os artigos e/ou produtos que adicionou ao seu cesto/carrinho de compras, para que, antes de efetuar o pagamento, o utilizador possa modificar os dados da sua encomenda.

    Caso o utilizador detecte algum erro na sua encomenda após concluir o processo de pagamento, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, através do número de telefone ou endereço de email acima mencionado, para corrigir o erro.

    8.- ENVIO E ENTREGA DE PRODUTOS

    Todos os produtos comercializados pela PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL serão enviados para a morada indicada pelo cliente através de uma empresa de transporte. PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL trabalha com as seguintes empresas de transporte e courier:

    • GLS

    9.- IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA

    Caso seja impossível entregar a encomenda ao cliente, tentaremos encontrar um local seguro para a deixar. Caso não seja possível encontrar um local seguro, a encomenda será devolvida aos armazéns da PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL. Da mesma forma, informaremos ao cliente onde se encontra a encomenda e como proceder para que a mesma seja reenviada ou faça uma nova tentativa de entrega. Caso o usuário não se encontre no local de entrega acordado no dia da entrega, deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente para combinar a entrega em outro dia.

    Se tiverem decorrido 30 dias desde que a encomenda está disponível para entrega, e esta não tiver sido entregue por motivos não imputáveis à PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL, entenderemos que o cliente deseja rescindir o contrato e consideraremos o mesmo resolvido. Como consequência da rescisão do contrato, devolveremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha do cliente por um método de entrega diferente do método de entrega menos dispendioso. comum que nós oferta), sem qualquer atraso injustificado e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que consideramos o contrato resolvido.

    10.- TRANSFERÊNCIA DE RISCO E PROPRIEDADE

    Os riscos dos produtos serão suportados pelo cliente a partir do momento da entrega. O cliente adquirirá a propriedade dos produtos quando recebermos o pagamento integral de todos os valores devidos em relação aos mesmos, incluindo despesas de entrega, ou no momento da entrega (conforme definido na cláusula 8), se esta ocorrer em momento posterior.

    11.- PREÇO E MODOS DE PAGAMENTO

    11.1. Formas de pagamento:

    Os preços constantes no site incluem IVA (quando este imposto é aplicável), mas excluem custos de envio, que serão adicionados ao valor total devido. Antes de confirmar o pedido de compra, o usuário terá acesso a todos os preços discriminados.

    Os preços podem sofrer alterações a qualquer momento, mas quaisquer alterações não afetarão os pedidos para os quais já lhe enviamos uma confirmação de pedido.

    PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL aceita os seguintes métodos de pagamento através do seu site:

    Cartão de crédito e débito: Através do gateway de pagamento habilitado pela PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL e gerenciado através do seu banco. Você deve inserir o número do cartão, data de validade e código de segurança CW2. O cliente garante e é responsável pela validade de todos os dados fornecidos no seu cartão. Estes dados não serão guardados nem manipulados pela PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL, mas serão registados diretamente na plataforma de pagamento da entidade financeira correspondente. Para maior segurança, utilizaremos um Serviço de Autenticação de Comércio Eletrónico Seguro, sistema estabelecido pela Visa / MasterCard / Eurocard, através do qual o cliente é autenticado perante o seu banco emissor e o comerciante é autenticado perante o seu banco adquirente.

    Ao autorizar o pagamento através do nosso site, o utilizador está a confirmar que o cartão de débito/crédito é da sua propriedade ou que é o legítimo titular do mesmo.

    Transferência/Depósito bancário em conta corrente: O cliente poderá efetuar o pagamento através de transferência bancária e depósito em conta bancária propriedade de PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL. Neste caso, o utilizador deverá indicar o número da encomenda e outras informações complementares que possam estar indicadas no site como referência de transferência/depósito. A encomenda efectuada não será enviada até que a transferência/depósito seja efectiva na conta propriedade de PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL.

    11.2. Imposto sobre o Valor Adicionado:

    De acordo com o disposto no artigo 68 da Lei 37/1992, de 28 de dezembro, do Imposto sobre Valor Agregado (LIVA), a entrega dos artigos será entendida como localizada no território de aplicação do IVA espanhol se o endereço de entrega for em território espanhol, exceto Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha. A taxa de IVA aplicável será a que estiver sempre legalmente em vigor, dependendo do artigo específico em questão. Para as encomendas com destino às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, as entregas estarão isentas de IVA por aplicação do disposto no artigo 21 da LIVA, sem prejuízo da aplicação dos impostos e/ou tarifas correspondentes de acordo com a regulamentação em vigor. cada um desses territórios.

    O cliente autoriza a PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL a emitir a fatura em formato eletrónico. No entanto, o cliente poderá indicar-nos a qualquer momento a sua vontade de receber uma fatura em formato papel, caso em que emitiremos e enviaremos a fatura nesse formato.

    12.- DIREITO DE RETIRADA

    12.1. Prazo e forma de retirada

    Se o cliente contratar como consumidor e utilizador, tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário sem justificação.

    O prazo de resolução expirará 14 dias corridos a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente, que não o transportador, adquira a posse física da mercadoria, ou no caso de a mercadoria que constitui a encomenda ser entregue separadamente., 14 dias corridos a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente, que não seja o transportador, adquira a posse material do último daqueles bens.

    Para exercer o direito de rescisão, o cliente poderá utilizar o formulário de rescisão que disponibilizamos no seguinte LINK, ou por qualquer outro meio que registe o exercício do direito (por correio, email ou através do nosso número de telefone).

    Em caso de desistência por parte do cliente, PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL devolverá todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha do cliente de um método de entrega diferente do tipo de entrega normal mais barato que oferecemos), sem qualquer demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que o cliente nos informar da sua decisão de rescindir o presente contrato. A PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL procederá ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na transação inicial. O cliente não incorrerá em quaisquer custos decorrentes do reembolso. Não obstante o anterior,

    O cliente deverá devolver os produtos por correio para a seguinte morada:

    • PRODUTOS QUIMICS NATURALS, SL
    • C/ LLEIDA (POL. IND. DE LA RIERA DE RIUDEMEIA, 1 – 08317 ÓRRIUS (BARCELONA),

    O cliente deverá devolver os produtos adquiridos através do nosso site sem qualquer atraso injustificado e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que o cliente nos informar da sua decisão de rescisão do contrato. O prazo será considerado cumprido se o cliente devolver a mercadoria antes do término do prazo.

    A PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL informa expressamente ao cliente que deverá suportar o custo direto da devolução da mercadoria. Neste caso, deverá enviar, juntamente com os produtos, uma cópia impressa do bilhete ou fatura eletrónica que terá recebido com a confirmação da encomenda ou na própria encomenda.

    O cliente será responsável por qualquer diminuição do valor da mercadoria resultante de manipulações diferentes das necessárias para estabelecer a natureza, características e funcionamento da mercadoria.

    12.2. Exceções ao direito de retirada:

    O direito de rescisão não se aplica à entrega, entre outros, dos seguintes produtos:

    • Produtos que não permitam a sua devolução por motivos de higiene ou de protecção da saúde, caso tenham sido abertos após a entrega, ou que tenham sido, após a entrega, misturados de forma indissociável com outros produtos.
    • Produtos que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente.
    • Gravações de som ou vídeo seladas ou software selado, se você os tiver aberto após a entrega.
    • Bens fabricados segundo especificações do cliente ou claramente personalizados;
    • Conteúdo digital que não teria sido entregue em meio material se você tivesse consentido na execução no momento da entrega e sem que a retirada fosse possível a partir desse momento.
    • Imprensa diária, publicações periódicas ou revistas com exceção de contratos de assinatura.

    Em qualquer caso, nenhum reembolso será feito se o produto tiver sido utilizado além da mera abertura e teste, produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram entregues ou que tenham sofrido algum dano após a entrega.

    13.- PRODUTOS DEFEITUOSOS. GARANTIAS.

    PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL informa ao cliente que os produtos adquiridos através deste site têm uma garantia legal de 2 anos a partir da data de compra. Nos casos em que o cliente considere que no momento da entrega o produto não cumpre o estipulado no contrato, deverá contactar imediatamente a PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL através dos dados de contacto indicados na cláusula segunda destas Condições Gerais de Venda. , fornecendo os dados do produto, bem como o dano/defeito que sofre.

    O produto poderá ser devolvido pelo cliente da mesma forma indicada para o direito de rescisão. PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL procederá ao exame cuidadoso do produto devolvido e informará ao usuário, dentro de um prazo razoável, se é apropriado um reembolso, reparo ou substituição do produto. O reembolso, reparação ou substituição do produto será efetuado o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que informamos ao cliente que o reembolso ou substituição é adequado.

    Os valores pagos pelos produtos devolvidos por defeito, quando este realmente exista, serão integralmente reembolsados ao cliente, incluindo os custos de entrega que possam ter sido incorridos para a entrega dos produtos defeituosos, e os custos em que o cliente pode ter incorrido para devolver os produtos. O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado para pagar a compra.

    14.- COMUNICAÇÕES

    A regulamentação aplicável exige que parte das informações ou comunicações que enviamos aos clientes seja feita por escrito. Ao utilizar este site, o usuário aceita que a maior parte das referidas comunicações com PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL sejam eletrônicas. Entraremos em contato com os usuários por e-mail ou forneceremos informações publicando avisos em nosso site. Para efeitos contratuais, o cliente consente a utilização deste meio eletrónico de comunicação e reconhece que todos os contratos, notificações, informações e outras comunicações que enviamos eletronicamente cumprem os requisitos legais de serem feitos por escrito. Esta condição não afetará os seus direitos reconhecidos por lei.

    15.- NULIDADE PARCIAL

    Caso alguma das cláusulas constantes das presentes Condições Gerais de Venda seja declarada nula e sem efeito por deliberação final emitida por autoridade competente, os restantes termos e condições permanecerão em vigor, sem serem afetados pela referida declaração de nulidade.

     

    16.- RESOLUÇÃO DE CONFLITOS ONLINE

    De acordo com a regulamentação europeia do consumidor, as empresas estabelecidas na União Europeia que celebrem contratos de venda ou venda de serviços online (incluindo aqueles que oferecem os seus produtos por email) e mercados online estabelecidos na União, devem oferecer nos seus sites o link para o plataforma de resolução de litígios online, através da qual podem ser processadas reclamações de contratos celebrados online:

    https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

    A criação e desenvolvimento da Plataforma de Resolução de Litígios Online está prevista no  Regulamento (UE) 524/2013  do Parlamento Europeu e do Conselho, para tentar oferecer um mecanismo online de apresentação de litígios entre consumidores e utilizadores estabelecidos na União Europeia. União Europeia de uma forma mais simples, rápida e barata do que ir a tribunal.

    Assim, através da plataforma disponibilizada através do link anterior, o utilizador pode enviar as suas reclamações, reclamações ou outro tipo de comentários que pretenda fazer.

    Além disso, PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL dispõe de formulários oficiais de reclamação/reclamação/reclamação aos consumidores e utilizadores, que os podem solicitar através dos dados de contacto disponibilizados e indicados no site.

    17.- PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

    PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL recolhe e processa dados pessoais de clientes através deste site. Para mais informações sobre o tratamento de dados pessoais, poderá consultar a nossa Política de Privacidade e a nossa Política de Cookies.

     

    18.- LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃO APLICÁVEIS

    Os conflitos que possam surgir na interpretação e aplicação destas regras serão regidos pelas leis espanholas, e serão submetidos aos Tribunais e Tribunais do local de residência da PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL ou do consumidor, à sua escolha.

    Data da última atualização: 12 de abril de 2023

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