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Envío gratis a Península a partir de 400€ 

Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PEDIDOS EN Naturcera.

Nota importante:

  • Si encuentra algún desperfecto en el embalaje, hágalo constar en el albarán de entrega de la empresa de reparto.
  • Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa eficaz para solucionar cualquier problema o duda con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede o bien enviarnos un correo a contacto@naturcera.com o bien llamarnos al 618 084 343
  • Para proceder a la devolución del producto, se debe informar por e-mail a la dirección contacto@naturcera.com . Una vez contacte con nosotros, le informaremos conveniente de los datos necesarios y el procedimiento a seguir.
  • Si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido, los gastos de envío son pagados por Naturcera. al reemplazar su mercancía.
  • Si la devolución es consecuencia de un error del cliente, los gastos de envío no se pagaran por Naturcera . 

CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES PEDIDOS A naturcera

El comprador tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce días naturales a partir de la recepción del producto, sin ninguna penalización ni explicación de motivos. Para ejercer este derecho, el comprador deberá notificarlo mediante una comunicación telefónica al número 618 084 343, enviando un correo electrónico a  contacto@naturcera.com , o bien rellenando el formulario de desistimiento y enviándolo a la dirección postal C/ LLEIDA, 1 (POL. IND. DE LA RIERA DE RIUDEMEIA), 08317 ORRIUS (BARCELONA).

No obstante, aquellos suministros de servicios o bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, quedan exentos de este derecho de desistimiento, tal y como establece el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

NOTA IMPORTANTE:

Los resultados obtenidos por la aplicación de esta información o por el uso de nuestros productos, ya sea solos o en combinación con otros productos, son responsabilidad exclusiva del usuario. No asumimos ninguna responsabilidad por los daños o perjuicios que puedan derivarse de su uso.


PASOS A SEGUIR:

Solicita tu devolución vía e mail a una vez lo recibamos  procederemos a realizar un abono  en un plazo de 14 días hábiles indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez recibida la petición, nos pondremos en contacto contigo para indicar los pasos a seguir. En un plazo de 5 días hábiles, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indiques. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente, a menos que se trate de una devolución dentro de los 14 días desde la recepción del producto, en cuyo caso, serán asumidos por PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL.

Puedes también elegir enviarlo por tu cuenta con otra empresa de logística, a portes pagados. Prepara entonces el paquete para recoger en su envoltorio original, sin que las etiquetas hayan sido arrancadas y el artículo no ha sido usado.

Estas condiciones deben cumplirse para aceptar la devolución. Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas y revisado minuciosamente, te enviaremos un e-mail confirmando la aceptación de la devolución. A partir de esa fecha, tendremos 30 días laborables para devolverte el importe de la compra, excepto los gastos de transporte, tanto de entrega como de devolución, que serán reembolsados sólo si PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL es responsable de la causa de devolución.

 El reembolso se hará a través del mismo medio de pago que utilizaste en la compra. En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, te contactaremos para ofrecerte la opción de devolver los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por tu cuenta (salvo devolución dentro de los 14 días desde la recepción del producto, que se estará a lo especificado en el párrafo precedente). Si no aceptas esta opción, PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL se quedará con los artículos y con el importe de los mismos.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS: REPARACIÓN Y SUSTITUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

En caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a ello no sean atribuibles al cliente, este tendrá derecho a la devolución del mismo, informando a PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios disponibles, sin que ello conlleve ningún coste para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento, sino que PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo, de conformidad con las condiciones aceptadas en el momento de la venta.

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