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POLITIQUE DE RETOUR

POLITIQUE DE RETOUR POUR LES COMMANDES CHEZ Naturcera.

 

Note importante:

 

Si vous constatez des dommages sur l’emballage, notez-le sur le bon de livraison du transporteur.

Notre service client dispose d’un service après-vente efficace pour résoudre tout problème ou question concernant nos articles ou expéditions, grâce auquel nous essayons d’offrir une attention rapide et efficace à nos clients. Vous pouvez soit nous envoyer un e-mail à devoluciones@naturcera.com, soit nous appeler au 618 084 343.

Pour retourner le produit, vous devez informer par e-mail à l’adresse devoluciones@naturcera.com. Une fois que vous nous contacterez, nous vous informerons des données nécessaires et de la procédure à suivre.

Si le retour est la conséquence d’une erreur dans la préparation de la commande, les frais de port sont à la charge de Naturcera. lors du remplacement de votre marchandise.

CONDITIONS DE RETOUR COMMANDES À naturcera

 

L’acheteur aura le droit de résilier le contrat dans un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit, sans aucune pénalité ni explication de motifs. Pour exercer ce droit, l’acheteur doit le notifier en appelant le 618 084 343, en envoyant un email à devoluciones@naturcera.com, ou en remplissant le formulaire de rétractation et en l’envoyant à l’adresse postale C/ LLEIDA, 1 (POL IND. OF LA RIERA DE RIUDEMEIA), 08317 ORRIUS (BARCELONE).

 

Toutefois, les fournitures de services ou de biens réalisés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou peuvent se détériorer ou expirer rapidement, sont exemptés de ce droit de rétractation, comme le prévoit l’article 103 de la loi. 3/2014, du 27 mars pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

 

PAS À SUIVRE:

 

Demandez votre retour par e-mail à devoluciones@naturcera.com dans les 14 jours ouvrables, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.

 

Une fois la demande reçue, nous vous contacterons pour vous indiquer les étapes à suivre. Dans les 5 jours ouvrables, notre société de messagerie récupérera l’article à l’heure que vous indiquez. Les frais de transport seront à la charge du client, sauf s’il s’agit d’un retour dans les 14 jours à compter de la réception du produit, auquel cas ils seront assumés par PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL.

 

Vous pouvez également choisir de l’envoyer vous-même avec une autre société de logistique, en port payé. Préparez ensuite le colis pour le retrait dans son emballage d’origine, sans que les étiquettes aient été arrachées et que l’article n’ait pas été utilisé.

 

Ces conditions doivent être remplies pour accepter le retour. Une fois l’article reçu dans nos bureaux et soigneusement examiné, nous vous enverrons un e-mail confirmant l’acceptation du retour. À partir de cette date, nous disposerons de 30 jours ouvrables pour rembourser le montant de l’achat, à l’exception des frais de transport, de livraison et de retour, qui ne seront remboursés que si PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL est responsable du motif du retour.

 

  Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat. Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, nous vous contacterons pour vous proposer la possibilité de retourner les articles non acceptés. Tous les frais générés par ce retour, y compris le transport de ces articles, seront à votre charge (sauf pour les retours dans les 14 jours à compter de la réception du produit, qui seront tels que précisés au paragraphe précédent). Si vous n’acceptez pas cette option, PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL conservera les articles et leur montant.

 

PRODUITS DÉFECTUEUX : RÉPARATION ET REMPLACEMENT DES PRODUITS

 

Dans le cas où le produit n’est pas en bon état et que les causes qui y sont imputables ne sont pas imputables au client, celui-ci aura le droit de le retourner, en informant PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL du motif du retour par l’un des moyens disponible, sans aucun frais pour le client. Ce retour pour défaut ou mauvais état du produit ne sera pas considéré comme un droit de rétractation, mais PRODUCTES QUIMICS NATURALS SL s’engage à assumer les frais de retour et à renvoyer le produit pour un nouveau, conformément aux conditions acceptées. au moment de la vente.

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