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Conditions générales de vente

  1. CONDITIONS GENERALES AVANT LE CONTRAT
  2. Les présentes conditions générales de contrat régissent expressément les relations commerciales qui s’établissent entre le propriétaire du site Web (vendeur) et les utilisateurs consommateurs qui, à travers ce site Web (WWW.NATURCERA.COM) propriété de PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL, acquièrent les produits qu’il propose. à tout moment aux utilisateurs.

    Ces conditions générales de vente ont été élaborées conformément à celles établies dans la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (LSSI-CE), la loi 7/1998 sur les conditions générales de passation des marchés (LCGC) et RDL 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires (TRLGDCU).

    PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL peut modifier unilatéralement, à tout moment qu’elle juge approprié, la configuration et le contenu des présentes Conditions Générales de Vente. Toutefois, les conditions applicables à une opération spécifique seront celles en vigueur au moment de sa formalisation.

    Les termes et conditions applicables à l’achat de produits proposés à la vente au public par PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL à travers son site Internet WWW.NATURCERA.COM, seront tous ceux décrits dans les présentes Conditions Générales de Vente et qui seront détaillés sur le site Internet tout au long du processus d’achat. En utilisant ce site, l’utilisateur déclare connaître et accepter les différentes démarches nécessaires pour accéder aux différents produits proposés sur le site, ainsi que pour formaliser leur achat.

    Le client accepte sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente lorsqu’il passe une commande à PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL via ce site Web, en ayant connaissance préalable de leur contenu pour en avoir reçu une copie dans un format électronique durable, en outre s’ils sont publié sur ce même site.

    Si vous souhaitez télécharger et obtenir une copie des présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez le faire en cliquant ICI.

    Avant d’effectuer un achat via ce site Web, il est recommandé à l’utilisateur de lire attentivement les mentions légales, la politique de confidentialité et la politique en matière de cookies.

    2.- IDENTIFICATION DU VENDEUR ET DES CLIENTS

    Les données d’identification de PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL sont détaillées ci-dessous :

    • Nom/Raison sociale : PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL
    • CIF/NIF : B60896743
    • Siège social : C/ LLEIDA (POL. IND. DE LA RIERA DE RIUDEMEIA, 1 – 08317 ÓRRIUS (BARCELONA)
    • Adresse e-mail : CONTACTO@NATURCERA.COM
    • Numéro de téléphone : 618 08 43 43

    Afin d’effectuer des achats via ce site Web, l’utilisateur doit fournir les données personnelles demandées au moment du processus d’achat.

    3.- NATURE DU SITE WEB

    Pour acheter les produits proposés via ce site Web, l’utilisateur doit remplir les conditions suivantes :

    • Être une personne physique ou morale dont la résidence ou le domicile est situé sur le territoire de la péninsule espagnole ou des Îles Baléares. Dans les cas où les expéditions sont effectuées vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla ou à l’étranger, l’utilisateur doit avoir une adresse sur ledit territoire.
    • Si vous êtes une personne physique, vous devez être âgé de plus de 18 ans et disposer de la capacité juridique suffisante pour contracter.
    • La réglementation sur la consommation, ainsi que les droits reconnus aux consommateurs, seront applicables uniquement aux personnes physiques ou morales considérées comme consommateurs et/ou utilisateurs conformément à l’article 3 du TRLGDCU.
    • Conformément à ce qui précède, la revente des produits achetés via ce site internet est totalement interdite, le tout sans préjudice de la revente entre particuliers sur le marché de l’occasion.

    4.- PRODUITS OFFERTS

    PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL publiera, avec l’image de chacun des produits vendus sur le site Web, les caractéristiques spécifiques de chacun d’eux et le prix de vente applicable.

    PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL garantit que le prix des produits sera celui en vigueur au jour de la formalisation de l’achat, quel que soit le jour où la livraison physique de la commande est formalisée.

    S’il existe des offres applicables sur le prix des produits, celles-ci seront indiquées à côté du prix initial avec une police et/ou une couleur différente permettant au client d’identifier clairement le prix final du produit. Dans tous les cas, la durée temporaire de validité de l’offre ou de la promotion sera indiquée sur le site Internet.

    PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL peut, unilatéralement et à tout moment, proposer de nouveaux produits vendus sur le site Web, ainsi que suspendre ou annuler, temporairement ou indéfiniment, l’un des produits proposés.

    L’utilisateur peut formaliser le contrat à travers cette page dans les langues suivantes : Espagnol

    5.- DISPONIBILITÉ DU PRODUIT

    Toutes les commandes passées via ce site Web sont soumises à la disponibilité des produits. Si des difficultés surviennent concernant l’approvisionnement des produits, ou s’il n’y a plus d’articles en stock, tout montant que l’utilisateur aurait payé sera remboursé.

     

    6.- SYSTÈME D’ACHAT

    Les achats effectués via ce site Web doivent être effectués selon la procédure d’achat en ligne établie. L’utilisateur pourra naviguer sur le site Internet et/ou rechercher les produits souhaités. Une fois que vous aurez localisé un certain produit, vous pourrez accéder à sa description complète, dans laquelle vous serez informé, entre autres informations, des éléments suivants : mesures, composition, couleur, matériaux et prix. Les photographies et les couleurs présentées sur la fiche produit peuvent différer de la réalité en raison du type d’écran utilisé pour visualiser la photographie, du profil de couleur sélectionné sur l’ordinateur ou l’appareil et du niveau de luminosité, entre autres.

    Une fois qu’un produit a été sélectionné, il peut être ajouté au panier pour procéder ultérieurement à l’achat. Une fois tous les produits sélectionnés, l’utilisateur aura accès au récapitulatif de son achat. Dans ce résumé, vous pouvez consulter les produits ajoutés et leur quantité, la description récapitulative de chaque produit, le prix unitaire et le prix total. Dans cette section, des coupons de réduction peuvent également être appliqués et le prix d’expédition des produits achetés peut être consulté.

    Pour finaliser l’achat, l’utilisateur doit fournir les données personnelles demandées, indiquer un moyen de paiement parmi ceux proposés et procéder au paiement via la passerelle de paiement activée à cet effet, ou via les formulaires activés par PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL sur son site Internet. .

    Une fois la commande passée, PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL enverra un e-mail de confirmation de commande à l’adresse e-mail fournie par le client. PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL informera le client lorsque ses produits seront expédiés par les entreprises de transport avec lesquelles le vendeur collabore.

    7.- MOYENS TECHNIQUES POUR CORRIGER LES ERREURS

    Si le client détecte qu’une erreur s’est produite lors de la saisie des données personnelles lors de son inscription en tant qu’utilisateur de ce site Web, il peut les modifier dans la section personnelle du client.

    Dans tous les cas, vous pouvez corriger les erreurs liées aux données personnelles fournies lors du processus d’achat en contactant le service client par téléphone au 618 08 43 43, ou à l’adresse e-mail CONTACTO@NATURCERA.COM, ainsi qu’en exerçant votre droit de rectification envisagé. dans notre Politique de Confidentialité via l’adresse e-mail mentionnée ci-dessus.

    Ce site Web affiche des fenêtres de confirmation dans différentes sections du processus d’achat qui ne vous permettent pas de poursuivre la commande si les données de ces sections n’ont pas été fournies correctement. De même, ce site Internet propose le détail de tous les articles et/ou produits que vous avez ajoutés à votre panier/caddie, afin que, avant d’effectuer le paiement, l’utilisateur puisse modifier les détails de sa commande.

    Si l’utilisateur détecte une erreur dans sa commande après avoir terminé le processus de paiement, il doit contacter notre service client, au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail mentionné ci-dessus, pour corriger l’erreur.

    8.- EXPÉDITION ET LIVRAISON DES PRODUITS

    Tous les produits vendus par PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL seront envoyés à l’adresse fournie par le client par l’intermédiaire d’une entreprise de transport. PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL travaille avec les entreprises de transport et de messagerie suivantes :

    • GLS

    10.- TRANSFERT DES RISQUES ET DE LA PROPRIÉTÉ

    Les risques des produits seront supportés par le client à compter de la livraison. Le client acquerra la propriété des produits lorsque nous recevrons le paiement intégral de tous les montants dus y afférents, y compris les frais de livraison, ou lors de la livraison (telle que définie à l’article 8), si celle-ci devait avoir lieu ultérieurement.

    11.- PRIX ET MODES DE PAIEMENT

    11.1. Modes de paiement:

    Les prix indiqués sur le site incluent la TVA (lorsque cette taxe est applicable), mais excluent les frais de port, qui s’ajouteront au montant total dû. Avant de confirmer le bon de commande, l’utilisateur aura accès à tous les prix détaillés.

    Les prix peuvent changer à tout moment, mais tout changement n’affectera pas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé une confirmation de commande.

    PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL accepte les modes de paiement suivants sur son site Web :

    Carte de crédit et de débit : via la passerelle de paiement activée par PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL et gérée via votre banque. Vous devez saisir le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité CW2. Le client garantit et est responsable de la validité de toutes les informations fournies sur sa carte. Ces données ne seront ni enregistrées ni manipulées par PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL, mais seront enregistrées directement dans la passerelle de paiement de l’entité financière correspondante. Pour plus de sécurité, nous utiliserons un Service d’Authentification Sécurisée du Commerce Electronique, système mis en place par Visa / MasterCard/Eurocard, par lequel le client est authentifié devant sa banque émettrice et le commerçant est authentifié devant sa banque acquéreuse.

    En autorisant le paiement via notre site Internet, l’utilisateur confirme que la carte de débit/crédit est sa propriété ou qu’il en est le titulaire légitime.

    Virement bancaire/Dépôt sur compte courant : Le client peut effectuer le paiement par virement bancaire et dépôt sur un compte bancaire appartenant à PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL. Dans ce cas, l’utilisateur doit indiquer le numéro de commande et d’autres informations complémentaires qui peuvent être indiquées sur le site Internet comme référence de virement/dépôt. La commande passée ne sera envoyée que lorsque le transfert/dépôt sera effectif sur le compte appartenant à PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL.

    11.2. Taxe sur la valeur ajoutée:

    Conformément aux dispositions de l’article 68 de la loi 37/1992 du 28 décembre relative à la taxe sur la valeur ajoutée (LIVA), la livraison des articles sera considérée comme située sur le territoire d’application de la TVA espagnole si l’adresse de livraison est sur le territoire espagnol, à l’exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla. Le taux de TVA applicable sera celui légalement en vigueur à tout moment en fonction de l’article spécifique en question. Pour les commandes destinées aux îles Canaries, Ceuta et Melilla, les livraisons seront exonérées de TVA en application des dispositions de l’article 21 de la LIVA, sans préjudice de l’application des taxes et/ou tarifs correspondants conformément à la réglementation en vigueur. chacun de ces territoires.

    Le client autorise PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL à émettre la facture sous forme électronique. Toutefois, le client peut nous indiquer à tout moment sa volonté de recevoir une facture au format papier, auquel cas nous émettrons et enverrons la facture dans ce format.

    12.- DROIT DE RETRAIT

    12.1. Modalités et forme de rétractation

    Si le client contracte en tant que consommateur et utilisateur, il a le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans justification.

    Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où le client ou un tiers désigné par le client, autre que le transporteur, prend physiquement possession de la marchandise, ou en cas de livraison des marchandises composant la commande. séparément. , 14 jours calendaires à compter du jour où le client ou un tiers désigné par le client, autre que le transporteur, prend la possession matérielle de la dernière de ces marchandises.

    Pour exercer le droit de rétractation, le client peut utiliser le formulaire de rétractation que nous mettons à disposition dans le LIEN suivant, ou par tout autre moyen qui enregistre l’exercice du droit (par courrier postal, e-mail ou via notre numéro de téléphone).

    En cas de rétractation du client, PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL restituera tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix du client d’un mode de livraison autre que le type de livraison ordinaire le moins cher). que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le client nous informe de sa décision de se rétracter du présent contrat. PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL procédera au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale. Le client n’encourra aucun frais du fait du remboursement. Nonobstant ce qui précède,

    Le client doit retourner les produits par courrier à l’adresse suivante :

    • PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL
    • C/ LLEIDA (POL. IND. DE LA RIERA DE RIUDEMEIA, 1 – 08317 ÓRRIUS (BARCELONA),

    Le client doit retourner les produits achetés via notre site Internet sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le client nous informe de sa décision de rétractation du contrat. Le délai sera considéré comme respecté si le client retourne la marchandise avant l’expiration dudit délai.

    PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL informe expressément le client qu’il devra supporter les frais directs de retour de la marchandise. Dans ce cas, vous devez envoyer, avec les produits, une copie imprimée du ticket ou de la facture électronique que vous aurez reçue avec la confirmation de commande ou dans la commande elle-même.

    Le client sera responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

    12.2. Exceptions au droit de rétractation :

    Le droit de rétractation ne s’applique pas à la livraison, entre autres, des produits suivants :

    • Produits qui ne permettent pas leur retour pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été descellés après la livraison, ou qui ont été, après la livraison, mélangés de manière indissociable avec d’autres produits.
    • Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
    • Enregistrements sonores ou vidéo scellés ou logiciels scellés, si vous les avez descellés après la livraison.
    • Biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
    • Contenu numérique qui n’aurait pas été livré sur un support matériel si vous aviez consenti à l’exécution au moment de la livraison et sans que la rétractation ne soit possible à partir de ce moment.
    • Presse quotidienne, publications périodiques ou magazines à l’exception des contrats d’abonnement.

    Dans tous les cas, aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture et test, des produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés ou qui ont subi des dommages après la livraison.

    13.- PRODUITS DÉFECTUEUX.GARANTIES.

    PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL informe le client que les produits achetés via ce site Web bénéficient d’une garantie légale de 2 ans à compter de la date d’achat. Dans les cas où le client estime qu’au moment de la livraison le produit n’est pas conforme à ce qui est stipulé dans le contrat, il doit contacter immédiatement PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL en utilisant les coordonnées fournies dans la deuxième clause des présentes Conditions Générales de Vente. , en fournissant les données du produit, ainsi que les dommages/défauts subis.

    Le produit peut être retourné par le client de la même manière indiquée pour le droit de rétractation. PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL procédera à un examen attentif du produit retourné et informera l’utilisateur dans un délai raisonnable si un remboursement, une réparation ou un remplacement du produit est approprié. Le remboursement, la réparation ou le remplacement du produit sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous informons le client que le remboursement ou le remplacement est approprié.

    Les sommes payées pour les produits retournés en raison d’un défaut, lorsque celui-ci existe réellement, seront intégralement remboursées au client, y compris les frais de livraison qui auraient pu être engagés pour la livraison des produits défectueux, et les frais engagés par le client. peut avoir engagé pour retourner les produits. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour payer l’achat.

    14.-COMMUNICATIONS

    La réglementation applicable exige qu’une partie des informations ou communications que nous envoyons aux clients soient écrites. En utilisant ce site Web, l’utilisateur accepte que la plupart des communications avec PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL soient électroniques. Nous contacterons les utilisateurs par e-mail ou fournirons des informations en publiant des avis sur notre site Web. À des fins contractuelles, le client consent à l’utilisation de ce moyen de communication électronique et reconnaît que tous les contrats, notifications, informations et autres communications que nous envoyons par voie électronique sont conformes aux exigences légales de la forme écrite. Cette condition n’affectera pas vos droits reconnus par la loi.

    15.- NULLITÉ PARTIELLE

    Si l’une des clauses contenues dans les présentes Conditions Générales de Vente est déclarée nulle par décision définitive d’une autorité compétente, les autres conditions resteront en vigueur, sans être affectées par ladite déclaration de nullité.

     

    16.- RÉSOLUTION DE CONFLITS EN LIGNE

    En vertu de la réglementation européenne en matière de consommation, les entreprises établies dans l’Union européenne qui concluent des contrats de vente ou de vente de services en ligne (y compris celles qui proposent leurs produits par courrier électronique) et les marchés en ligne établis dans l’Union, doivent proposer sur leurs sites Internet le lien vers le plateforme de règlement des litiges en ligne, grâce à laquelle les réclamations relatives aux contrats conclus en ligne peuvent être traitées :

    https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

    La création et le développement de la Plateforme de résolution des litiges en ligne sont prévus dans  le Règlement (UE) 524/2013  du Parlement européen et du Conseil, pour tenter d’offrir un mécanisme en ligne de soumission des litiges entre consommateurs et utilisateurs établis dans l’Union européenne. Union d’une manière plus simple, plus rapide et moins coûteuse qu’en s’adressant aux tribunaux.

    Ainsi, via la plateforme activée via le lien précédent, l’utilisateur peut envoyer ses plaintes, réclamations ou autres types de commentaires qu’il souhaite formuler.

    En outre, PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL met à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des formulaires officiels de réclamation/réclamation/réclamation, qui peuvent les demander via les coordonnées fournies et indiquées sur le site Web.

    17.- PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

    PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL collecte et traite les données personnelles des clients à travers ce site Web. Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Cookies.

     

    18.- LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION

    Les conflits pouvant survenir dans l’interprétation et l’application de ces règles seront régis par les lois espagnoles et seront soumis aux cours et tribunaux du lieu de résidence de PRODUCTES QUIMICS NATURALS, SL ou du consommateur, au choix.

    Date de dernière mise à jour : 12 avril 2023 

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