Condiciones generales de venta y envío

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan las compras realizadas en www.naturcera.com, titularidad de PRODUCTES QUÍMICS NATURALS, S.L. (en adelante, Naturcera).

Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha podido consultar estas condiciones antes de contratar y que las acepta. La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de confirmar el pedido. Las modificaciones posteriores no afectarán a los pedidos ya confirmados.

La contratación se realiza en castellano. Antes de comprar, recomendamos consultar también el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Identificación del vendedor

• Titular: PRODUCTES QUÍMICS NATURALS, S.L.
• NIF: B60896743
• Domicilio: Pol. Ind. La Bòbila, Carrer Indústria, 6, 2.ª planta, 08320 El Masnou, Barcelona
• Correo electrónico: contacto@naturcera.com
• Teléfono: 618 08 43 43

3. Clientes y ámbito de aplicación

Pueden comprar en la web personas físicas mayores de 18 años y personas jurídicas con capacidad para contratar. Naturcera realiza envíos a los destinos que estén disponibles durante el proceso de compra. Si el destino no aparece en la web, el cliente puede consultarlo escribiendo a contacto@naturcera.com.

Las normas de protección de consumidores se aplican a quienes tengan legalmente esa condición. Cuando el cliente compre para su actividad empresarial o profesional, se aplicarán las condiciones propias de la contratación entre empresas, sin perjuicio de las normas que resulten imperativas.

4. Productos, precios y ofertas

La ficha de cada producto incluye sus características principales y el precio aplicable. Las imágenes son orientativas: la apariencia o el color pueden variar ligeramente según la pantalla y su configuración.

El precio aplicable será el indicado al confirmar el pedido. Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el importe total, los impuestos aplicables y los gastos de envío. Las promociones indicarán, cuando corresponda, su periodo de vigencia y las condiciones de aplicación.

Naturcera puede incorporar, retirar o modificar productos y ofertas. Estos cambios no alterarán los pedidos ya confirmados.

5. Disponibilidad

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si, tras recibir un pedido, no fuera posible suministrar algún artículo, informaremos al cliente y reembolsaremos el importe correspondiente o acordaremos con él una alternativa antes de realizar cualquier sustitución.

6. Proceso de compra y confirmación

El cliente puede añadir productos al carrito y revisar antes del pago los artículos, cantidades, precios, descuentos y gastos de envío. Para completar el pedido, deberá facilitar los datos solicitados y seleccionar uno de los medios de pago disponibles.

Una vez recibido el pedido, enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada. Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones o del operador logístico, enviaremos la información de seguimiento disponible.

7. Corrección de errores

Antes de pagar, el cliente puede revisar y corregir los datos del pedido en el resumen de compra. Si detecta un error después de confirmar el pedido, debe contactar cuanto antes con Naturcera en el 618 08 43 43 o en contacto@naturcera.com. La posibilidad de modificarlo dependerá de si ya se ha preparado o expedido.

Los datos de la cuenta de cliente pueden actualizarse desde el área personal, cuando esta opción esté disponible. Para ejercer derechos relativos a datos personales, debe consultarse la Política de Privacidad.

8. Envío y entrega

Los pedidos se envían a la dirección facilitada por el cliente mediante las empresas de transporte disponibles para el destino y el tipo de pedido. Los métodos, costes y plazos estimados se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a Naturcera, como incidencias del transportista o restricciones del destino. Salvo que se acuerde otro plazo, el pedido se entregará dentro del plazo máximo legal aplicable. Si no pudiéramos cumplir el plazo previsto, informaremos al cliente para acordar una nueva fecha o, cuando corresponda, resolver el contrato y reembolsar las cantidades pagadas.

La entrega se entiende realizada cuando el cliente, o una persona autorizada por él distinta del transportista, adquiere la posesión material del pedido.

En los envíos internacionales, el cliente es responsable de facilitar datos correctos y de atender los impuestos, aranceles o trámites de importación que correspondan en el país de destino, salvo que la web indique expresamente otra cosa.

9. Entrega fallida

Si no se puede entregar el pedido, el transportista podrá realizar nuevos intentos o indicar cómo recogerlo o solicitar otra entrega, de acuerdo con el servicio contratado. Naturcera o el transportista informarán al cliente de las opciones disponibles.

Si el pedido no puede entregarse por una causa imputable al cliente y es devuelto, contactaremos con él para acordar una nueva expedición o la resolución del pedido. Los costes de una nueva expedición o devolución solo podrán repercutirse cuando proceda legalmente y hayan sido comunicados al cliente. Esta cláusula no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.

10. Riesgo y propiedad

En las compras realizadas por consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando el cliente o la persona designada por él adquiere la posesión material del pedido, salvo que el cliente haya contratado por su cuenta un transportista no ofrecido por Naturcera.

La propiedad de los productos se transmite una vez recibido el pago íntegro, sin perjuicio de los derechos legales del cliente.

11. Precio, pago e impuestos

El precio total, incluidos los impuestos aplicables y los gastos de envío, se mostrará antes de que el cliente confirme el pedido. Los precios y los gastos pueden variar, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Si se ofrece el pago por transferencia, el pedido se tramitará cuando el importe figure abonado en la cuenta de Naturcera. Los datos de tarjeta se procesan mediante la pasarela de pago correspondiente; Naturcera no almacena el código de seguridad de la tarjeta.

Los impuestos se calcularán conforme a la normativa aplicable al producto, al tipo de cliente y al destino del envío. En envíos fuera del territorio de aplicación del IVA español, pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos de importación en destino.

La factura se emitirá en formato electrónico y se enviará al correo facilitado, salvo que la normativa aplicable o una solicitud del cliente requieran otro formato. El cliente debe comprobar que los datos fiscales introducidos en el pedido son correctos.

12. Derecho de desistimiento

Si el cliente compra como consumidor, puede desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que se aplique alguna excepción legal.

Para ejercer este derecho, debe comunicar su decisión de forma inequívoca a contacto@naturcera.com o por correo postal a la dirección indicada en la cláusula 2. Puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en la web, si lo hubiera, pero no es obligatorio.

El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, a la dirección indicada por Naturcera. Salvo que Naturcera ofrezca asumirlos o no haya informado previamente de lo contrario, el cliente asumirá los costes directos de devolución.

Naturcera reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en otro sentido.

El cliente solo responderá de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos previstos por la ley. Entre ellos, cuando corresponda, los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados y los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

13. Falta de conformidad y garantía legal

Si un producto presenta una falta de conformidad, el cliente debe contactar con Naturcera en contacto@naturcera.com o en el 618 08 43 43 e indicar el número de pedido, el producto y el problema detectado. Cuando sea necesario, solicitaremos información o imágenes para valorar la incidencia.

En las ventas a consumidores se aplicarán los derechos y plazos de garantía legal establecidos por la normativa vigente. Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las particularidades y excepciones previstas legalmente. Las medidas correctoras que correspondan se ofrecerán sin coste para el consumidor.

Esta garantía legal no limita los derechos que puedan corresponder al cliente profesional conforme a la normativa aplicable y al contrato.

14. Comunicaciones

Las comunicaciones relacionadas con el pedido podrán realizarse por correo electrónico, teléfono o mediante avisos en la web. El cliente debe facilitar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados. Esto no afecta a los derechos de comunicación reconocidos por la ley.

15. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su validez en la medida permitida por la ley.

16. Reclamaciones

El cliente puede presentar una reclamación escribiendo a contacto@naturcera.com o utilizando las hojas oficiales de reclamación disponibles conforme a la normativa aplicable. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea ya no está operativa.

17. Protección de datos

Naturcera trata los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas y atención al cliente. Para conocer los detalles del tratamiento y ejercer los derechos correspondientes, debe consultarse la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en la web.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que protejan al consumidor en su lugar de residencia. En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable; no se entenderá que esta cláusula priva al consumidor de su fuero legal.